Svar från företagets ägare
Beste Karima,
Dank voor uw review.
Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Ik heb uw bestelling erbij gevonden en ik zie dat uw retouraanvraag binnen 14 dagen is gedaan. Dat betekent dat u bij het aanvragen van de retour de optie heeft om te kiezen tussen een voucher (om te ruilen) en een terugbetaling. Daar dient u echter wel zelf op te klikken. Ik zie dat dit bij de tweede bestelling wel goed is gegaan.
Het is natuurlijk wel erg vervelend wanneer een onderdeel tweemaal niet juist is. Ik zie zo even niet wat de reden hiervan kan zijn. De kenteken controle is erg handig, maar helaas niet waterdicht. Het kan bijvoorbeeld zijn dat hij een verkeerd onderdeel aanbied wanneer een model een feestlift heeft gehad. De controle heeft nog wel eens moeite om die modellen dan uit elkaar te halen.
Wij blijven werken aan onze systemen om deze in de toekomst nog beter te maken. Daarvoor nemen wij ook uw feedback mee. Onze excuses dat we deze keer niet hebben kunnen voldoen aan uw verwachtingen.
Met vriendelijke groet,
Niels
