Antwort des Geschäftsinhabers
Jammer dat u dit gevoel kreeg door onze klantenservice.
Het eerste deel van uw verhaal is volledig correct. U had inderdaad contact met een van onze collega's betreffende een niet ontvangen zending. De procedure zegt dat wij een onderzoek moeten starten. Dit kan 3-5 werkdag duren. Gezien u de dag erna al terugbelde, werd u gezegd dat wij nog geen resultaat hadden en vroegen u inderdaad om nog even geduld te hebben.
Daar had u geen begrip voor en bleef doorpraten over hoe slecht de service is. Waardoor er misschien inderdaad vrij kort werd gereageerd. Excuses als dit het geval was.
Wij houden op dit moment uw eerste zending in de gaten, zodra u deze ontvangt moeten we hiervoor een retourproces opstarten. Wat namelijk wel kan gebeuren wanneer u een 2de zending eist alvorens wij uitslag hebben van een onderzoek...
Wij doen elke dag ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden, echter werkt dit langs 2 kanten.
