Slechtste klantenservice ooit meegemaakt
Tijdens de verzending is helaas een van de doppen van een silver shampoo beschadigd geraakt waardoor er (paarse) shampoo door de doos heen zat. Ik heb direct contact opgenomen, foto’s gestuurd en gevraagd hoe we dit kunnen oplossen. Ik kreeg snel een reactie met de vraag of ik meer foto’s kon sturen en de shampoo kon wegen om te kijken hoeveel eruit was. Naar mijn mening is dit al een vreemde vraag aangezien ik al foto’s meegestuurd had, en ookal was er geen druppel uit geweest, de dop was stuk. Ik heb aangegeven dat ik voor werk een week in het buitenland ben en dat ik thuis geen keukenweegschaal heb. Ik kreeg daarop een reactie dat ze m’n foto’s afwachten. Na meer dan 10 e-mails heen en weer waarin letterlijk 0 begrip of beweging van Hbb24 kwam heeft mijn man een keukenweegschaal bij de buren geleend, een foto gemaakt en heb ik die doorgestuurd. Toen werd er gezegd dat om een oplossing te vinden, ik mijn bestelling retour moest sturen. Na nog een hoop e-mails vonden zij de beste oplossing een kortingscode van €5 voor mijn volgende bestelling. Omdat er volgens hen niet zoveel uit de shampoo was terwijl ik al heel vaak had aangegeven dat er ook nog gewicht aan de verpakking zit, daarnaast is de dop gewoon stuk dus Dat moet al genoeg reden zijn. Na deze behandeling wil ik hier niks meer bestellen en 5€ dekt geen eens de verzendkosten. Ik ga nu de bestelling terug sturen en hoop dat het alsnog normaal opgelost kan worden want vind dit ronduit een bijzondere manier van klanten service verlenen.
