slecht service
Ik had een probleem met mijn pakket dat al meer dan een week niet was aangekomen. Daarom besloot ik contact op te nemen. Mij werd verteld dat ze contact zouden opnemen met DHL en dat ik de volgende dag zelf weer moest bellen. Dit vond ik slechte service, aangezien zij mij zouden moeten bellen om mij te informeren over de status. De volgende dag belde ik opnieuw om te vragen hoe het ervoor stond, en werd ik meteen als ongeduldig bestempeld, terwijl zij mij hadden gevraagd om opnieuw contact op te nemen.
In ieder geval werd mij door een botte dame aan de telefoon meegedeeld dat er een onderzoek bij DHL gaande was en dat het langer kon duren. Ik gaf aan dat ik dit onacceptabel vond en dat ik de producten snel thuis nodig had. De dame aan de telefoon was zeer onbeleefd en viel mij constant in de rede in plaats van eerst goed naar mijn verhaal te luisteren. Na veel gedoe kwamen we overeen dat ik een nieuw pakket zou toegestuurd krijgen.
Al dit gedoe was niet nodig geweest als ze het op een nette manier hadden opgelost en op een normale toon hadden gesproken. Ze verdienen terecht één ster.
