Reviews voor Benscore.com

Beste Haefke, Tot onze grote schrik lezen wij uw beoordeling welke ruim onvoldoende blijkt te zijn. Wij nemen onze klantenservice erg serieus en willen graag reageren op uw beoordeling. U geeft namelijk aan dat maatvoering niet overeenkomt met de maattabel, maar wij hebben bij dit artikel geen maattabel vermeld staan. Kunt u aangeven welke maattabel u in dit geval bedoeld? Tevens kunt u retour pakketjes met iedere vervoerder retour zenden, dus ook via DHL. De kosten voor het retour zenden zijn zoals vermeld op onze website altijd voor de koper. U dient dus zelf zorg te dragen voor een retour etiket. In uw geval heeft u het retour etiket gekocht via PostNL. PostNL is 1 van de duurste vervoerder waardoor u dus maar liefst €7,25 heeft moeten afrekenen. Via DHL had dit waarschijnlijk €5,75 gekost. Tevens had u er ook voor kunnen kiezen om het als brievenbus pakketje (incl. Track & Trace code) te verzenden, dit had aanzienlijk goedkoper geweest. Wij hopen alle misverstanden hiermee uit de wereld te hebben geholpen en vernemen graag uw reactie.

Beste Ron, Bedankt voor uw review. Helaas blijkt uw beoordeling onvoldoende te zijn en zijn wij natuurlijk direct een onderzoek gestart n.a.v. uw reactie. Wij hebben u op 15 juni per email geïnformeerd over de verwerking van uw retourzending. De ruiling is toen kort daarop naar u verzonden en het bedrag van het artikel welke u geretourneerd had hebben wij direct op uw bankrekening teruggestort. Omdat u aangeeft nooit meer iets te hebben vernomen zal onze bevestiging waarschijnlijk per abuis in uw spam terecht zijn gekomen, waarvoor excuus. Omdat u ook te kennen geeft dat u de ruiling nooit heeft ontvangen zijn wij via de track & trace van DHL even op onderzoek gegaan. DHL geeft aan dat het pakket van de ruiling niet is afgeleverd omdat het adres onbekend zou zijn. Heel vreemd omdat dit hetzelfde adres is als wij gebruikt hebben bij uw eerste bestelling. Helaas blijkt het momenteel tijdens de corona tijd wel vaker mis te gaan bij DHL. Ze hebben het erg druk en zijn bezig om hun achterstanden weg te werken. U zult hopelijk begrijpen dat wij hier helaas geen invloed op hebben. Volgens DHL kon het pakketje dus niet worden afgeleverd en komt deze weer retour afzender, naar ons dus. Hopelijk hebben wij hiermee aangegeven dat het in dit geval echt overmacht is omdat wij afhankelijk zijn van DHL. Indien gewenst zullen wij het pakketje alsnog naar u verzenden nadat wij deze weer retour hebben ontvangen. Tevens hopen wij dat u na het lezen van deze reactie u uw beoordeling wilt aanpassen. Klanttevredenheid staat bij ons namelijk erg hoog in het vaandel en zullen er alles aan doen om iedere klant tevreden te stellen, dus ook u! Wij hopen op uw begrip wachten met belangstelling op uw reactie. Mvg. Benscore.com