4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Het product waarnaar ik op zoek was, is niet in de fysieke winkel te koop, daarom besloot ik het via de webwinkel te bestellen, te betalen via iDeal en te kiezen voor de optie "afhalen in de winkel".
Na 4 werkdagen ontving ik geen e-mail over de status van het bestelde product. Ten tijde van de bestelling stond de levertijd op: "1 - 4 werkdagen". Dezelfde levertijd stond na 4 werkdagen nog bij het product.
Dus besloot ik per e-mail contact op te nemen. Het heldere en klantvriendelijke antwoord dat dezelfde middag werd verstuurd, staat bij de "verbeterpunten".
Verbeterpunten"Ik vermoed dat er ergens iets mis is gegaan met het mailverkeer
tijdens
de drukte rondom de feestdagen,
want uw bestelling staat al klaar om afgehaald te kunnen worden.
Onze excuses voor het ongemak." Omdat ik niet weet of het hier een incident betreft, vermeld ik dit. Een fout maken is menselijk. Robots blijken in dit bedrijf niet werkzaam.
