1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Geen. Op maandag 9 oktober gebeld met vraag over levertijden (i.v.m. met spoed plinten nodig). Levertijd bleek 1-3 dagen en dat zou qua eigen planning nog acceptabel zijn.
Op maandag 9 oktober bestelling geplaatst met verzoek voor levering op woensdag of donderdag en als dit niet zou lukken, dit telefonisch even af te stemmen (i.v.m. mensen ingeschakeld om te helpen plaatsen).
Op dinsdagmorgen 10 oktober per mail bevestiging ontvangen dat order in goede orde was ontvangen.
Op donderdag 12 oktober nog niets over planning gehoord, dus gebeld. Persoon aan de telefoon zei dat order bij de planner lag en ik waarschijnlijk donderdag of vrijdag mail met leverdatum en -tijd zou ontvangen.
Op maandag 16 oktober nog steeds niets gehoord, dus opnieuw gebeld. Persoon aan de telefoon zei dat de planner de leverdagen zo indeelt dat er zoveel mogelijk afgeleverd kan worden. In mijn omgeving waren er nog niet zoveel orders binnen, dus daarom ook mijn order nog uitgesteld. Planner was trouwens al naar huis, dus zou op dinsdagmorgen direct worden teruggebeld.
Op dinsdagmorgen 17 oktober weer niets gehoord, dus 's middags weer gebeld. Door omzetting van iets in het systeem was de notitie verloren gegaan, daarom was er niet teruggebeld. Ik zou per omgaande door de planner worden teruggebeld.
Einde van de middag zowaar teruggebeld; door problemen met de vrachtwagen waren ze nog niet aan levering toegekomen. Maar het lag zeker bij de planner, komende vrijdag of maandag zou het geleverd wor
VerbeterpuntenOp woensdagmorgen zelf even gebeld dat wat mij betreft de bestelling op vrijdag geleverd moet worden omdat anders de eigen planning gewoonweg niet meer haalbaar is. Helaas kon aan de telefoon nog geen toezegging worden gedaan over de leverdatum. Heb daarom aangegeven de bestelling te willen annuleren en dat was akkoord. Een mailtje sturen was voldoende. Nog geen minuut later opeens telefoon; Uiteraard kon levering op vrijdag plaatsvinden, de bevestiging hiervan zou ik vóór de middag ontvangen.
Om half 2 nog steeds geen bevestiging ontvangen, dus per mail alsnog de order geannuleerd en elders met spoed de plinten besteld. Anderhalf uur later opeens een mailtje van de Plintenstunter; de order is ingepland en wordt op vrijdag geleverd. Direct gereageerd dat levering niet meer hoeft (onder verwijzing van eerder gestuurde mail). Daarna telefoon; Klopt het dat je de plinten al elders hebt besteld? We leveren toch gewoon op de vrijdag?
Plintenstunter, doe iets met de wensen van de klant, kom toezeggingen en afspraken na en neem vooral je klant serieus. Gemiste kans!
Nu nog de terugstorting van het orderbedrag afwachten. Gezien de gang van zaken zou een extra compensatie niet misstaan, maar dat is aan jullie zelf.
