Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste mevrouw Rooduijn,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het vervelend om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldoet. U belde ons met het gegeven dat u een ander product heeft ontvangen dan dat u had besteld. U heeft echter hetzelfde product geleverd gekregen als dat u heeft besteld, en tevens ook in de bestelbevestiging vermeld stond.
Zoals in onze retourvoorwaarden is aangegeven, kunnen we een product alleen retour nemen wanneer het ongeopend is. Aangezien u het product al geopend heeft, kunnen we u helaas niet verder helpen met een retour. Indien het product nog ongeopend was geweest, hadden we wel een retourregeling kunnen bespreken.
U dreigde met het plaatsen van een slechte review indien wij het product niet retour zouden nemen. Wij passen onze werkwijze echter niet aan onder dreiging en streven er altijd naar om op een eerlijke en transparante manier met onze klanten om te gaan.
We proberen ons best te doen om alle klanten op dezelfde en eerlijke manier te behandelen, echter een geopend product kunnen wij niet retour nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Gezondheid aan huis
