Goed bedoeld maar mist professionalisme
Via website keuze uit twee type kadobonnen. Opsturen per post of email kadobon. Gekozen voor de laatste in de veronderstelling dat deze dan direct na betaling gemaild wordt. Dat blijkt niet het geval. Ook deze bon moet handmatig worden aangemaakt. En dus wachttijd en op niet-werkdagen dus geen bon. Na twee dagen gebeld, was er iets fout gegaan in 'het systeem'. Zou geregeld worden. Dag later weer gebeld, waren ze in de drukte vergeten.. nu eindelijk ontvangt de jarige job een email... drie dagen na zijn verjaardag... :-( Tip1: vermeld dat de emailkadobon niet automatisch wordt verstuurd en een langere levertijd heeft. Tip2: zorg dat als het proces niet geautomatiseerd is dat zaken geborgd zijn (beter: automatiseren). Tip3: biedt excuses aan en kom de klant tegemoet met bv een extraatje voor de overlast.