Service kon beter
Yumeko kende ik al en wilde na jaren weer een hoofdkussen.
Eerst heb ik per mail advies gevraagd, omdat ik Spanje woon.
Het advies was goed en ik heb per mail een stevig dons/latex kussen besteld. Helaas ging het bestelproces niet helemaal goed.
Ik moest vier keer bellen, omdat de kussenbeschermer was vergeten in de order, daarna was de maat daarvan niet goed, daarna was er geen actieve betaallink. Na nog twee keer bellen is het uiteindelijk gelukt, met hulp van een andere collega, die na half zes nog de telefoon opnam, wat ik zeer waardeerde.
De verzendkosten voor het pakket naar Spanje vond ik behoorlijk hoog, 25 euro. Ik verwachtte dus een goede en snelle service, maar het duurde bijna twee weken vanaf de besteldatum. Ook kwam eerst het kussen en een dag later de kussenbeschermer. Deels fout van GLS, maar Yumeko verzendt niet alles in één doos, wat ik voor een duurzaam bedrijf heel apart vind. Het kwam vanuit verschillende magazijnen denk ik.
Al met al vond ik de service matig voor een best duur product en de verzendkosten hoog voor een trage levering. Ik had meer verwacht. Jammer.