Response from the business owner
Dank je wel voor je review en jammer om te horen dat dit zo is gelopen, zeker omdat je de koffer specifiek voor je reis nodig had.
Op onze website vermelden we dat bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, dezelfde dag worden verzonden. Daarna zijn we afhankelijk van de vervoerder voor de uiteindelijke bezorging. In dit geval is er helaas vertraging ontstaan bij DPD, waardoor de levering niet volgens verwachting is verlopen en er verwarring is ontstaan in de track & trace.
We begrijpen goed dat dit erg vervelend is, zeker wanneer je op een geplande reis rekent op je bestelling. We nemen dit soort situaties serieus en kijken altijd samen met de vervoerder naar verbetering in het proces.
Met vriendelijke groet,
Amy - Team koffershop.nl
