Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Danny,
Bedankt voor uw uitgebreide review. We vinden het jammer om te horen dat uw ervaring bij ons niet volledig naar wens was, en we willen graag een aantal punten in uw bericht toelichten.
Ten eerste: we begrijpen uw behoefte aan betrouwbaarheid bij een eerste bestelling. Juist daarom vinden we het belangrijk om snel te reageren op vragen. In uw geval is er, voor zover wij kunnen nagaan, wel degelijk tijdig en correct gecommuniceerd. Uw vraag is binnen korte tijd beantwoord, wat ons verbaast over uw opmerking over het ‘gebrek aan communicatie’. We willen u uiteraard niet het gevoel geven dat u niet serieus genomen bent, en onze klantenservice staat altijd klaar voor vragen of opmerkingen.
Wat betreft de verzendprocedure: we bieden klanten inderdaad de mogelijkheid om binnen korte tijd na het plaatsen van een bestelling nog producten toe te voegen. Dat is een extra service voor wie in alle haast iets vergeet. De bestelling wordt hierdoor niet ‘bewust vastgehouden’ , we werken juist aan een snelle verzending. In uw geval is de bestelling volgens de afgesproken levertijd geleverd.
Over de verzendpartij: zoals u zelf aangeeft, is uw pakket op tijd en in goede staat aangekomen. We werken met gerenommeerde vervoerders zoals DPD, maar in zeldzame gevallen kunnen er vertragingen ontstaan buiten onze macht. Wanneer dat voorkomt, nemen we altijd verantwoordelijkheid en zoeken we mee naar een oplossing.
U noemt ook dat onze e-mails trackingtechnologie bevatten. Dit klopt deels: zoals vrijwel alle moderne webshops gebruiken wij een e-mailplatform (in dit geval Mailchimp) dat o.a. bijhoudt of nieuwsbrieven geopend worden. Dit helpt ons om onze communicatie te verbeteren. Uw gegevens worden uiteraard zorgvuldig en conform de AVG-wetgeving verwerkt en beveiligd. De geboortedatum die wij optioneel vragen is bedoeld voor klanten die gebruik willen maken van verjaardagspromoties, maar is geen verplichte velden bij het bestellen.
Tot slot betreuren we het dat u spreekt over “spam”. Wij sturen uitsluitend nieuwsbrieven aan klanten die daar expliciet toestemming voor hebben gegeven, en uitschrijven kan op elk moment met één klik.
Samenvattend: we vinden het jammer dat u op basis van één ervaring tot de conclusie komt dat wij onbetrouwbaar zijn, zeker omdat uw bestelling zonder problemen is geleverd, binnen de beloofde termijn en met een product waar u gelukkig wél tevreden over bent.
Mocht u toch nog suggesties of verdere feedback hebben, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Koffershop.nl
