Heel professioneel en snelle reactie bij problemen
Heb 2 kostuums voor halloween gekocht, gelukkig heb deze niet besteld dag voor dat ik het nodig had, want deze in plaats van dag erna te kregen, hoe ze vermeld zijn met het aankopen, 2 dagen geduurd heeft om ze te kregen. Met mijn pakketje open te doen was ik perplex van de goede kwaliteit van de kleren, maar jammer genoeg mijn kleed was incompleet...bij mijn kleedje hoorde een jasje bij die niet erbij was. Dat zorgde voor stress, pakje op donderdag avond gekregen die incompleet is en deze had ik nodig voor zaterdag avond. Direct contact opgezocht om te vermelden van mijn probleem via WhatsApp en email, uren later kreeg ik respons, deze was onverwacht omdat het na 21u was, jammer genoeg hadden geen losse stuken en ik kon 15% van mijn bestelling terug kregen of gratis retourneren. Ik vond het echt jammer dat ze dat jasje gewoon niet konden sturen en dat ik alles moest retourneren, had het kleedje echt nodig voor zaterdag zo dus moest ik weer een nieuwe bestellen en mijn incomplete pakje terug retourneren, was wel met een klein hartje want had schriek dat ik mijn zending niet op tijd ging kregen..maar gelukkig het contact personeel reagerende direct aan mijn vragen, kreeg direct een retourlabel en uitleg van hoe mijn gratis retour moest doen en mijn 2de bestelling kreeg ik super snel verzonden, deze kreeg ik gelukkig op tijd!! Met problemen hebben ze super gereageerd, zelf laat in de avond, en ondanks het stress dat dees heeft veroorzaakt, klantenservice heeft mooi hun werk gedaan dankjewel!!
