2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Groot aanbod.
VerbeterpuntenLevertermijn werd niet gehaald. Levering volgende dag werd uiteindelijk levering 3 dagen later. Ik koost bewust voor artikelen die meteen geleverd konden worden, omdat ik ze snel nodig had. Ze kwamen dus niet op tijd. Dit zou voor een stuk de verantwoordelijkheid van de post zijn, waar ik kan inkomen.
Ik wilde daarna de producten *ongeopend* retouren omdat ik er niets meer mee kon doen. De winkel weigerde de verzendkosten van de retour terug te betalen. Dit vind ik geen goed uitgangspunt voor een klantenservice.
Ik begrijp hoe jullie de levertermijn niet volledig in de hand hebben, maar het zou een mooiere houding zijn hier wel de eindverantwoordelijkheid in op te nemen en deze niet naar de klant te schuiven. Ik zou een veel positiever beeld van de winkel krijgen mocht dit het geval zijn.