Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Erwin,
Hartelijk dank voor je review.
Omdat verzendkosten niet alleen worden bepaald door de grootte van een artikel of verpakking maar bijvoorbeeld ook het gewicht is het onmogelijk om voor ieder artikel een passend verzendtarief te hanteren. Er is daarom gekozen voor een gemiddeld verzendtarief voor alle orders onder de € 30,00. Een tarief dat overigens niet exceptioneel hoog is en de kosten niet eens dekt omdat prijzen steeds harder oplopen. In dit geval is het net de pech dat het artikel dermate weinig kost dat de verzendkosten niet in verhouding blijken te zijn. Dit is echter iets dat we nou eenmaal niet kunnen uitsluiten.
Ik ben het uiteraard wel volledig met je eens dat de hier gekozen verpakking buiten proporties is. We gaan achterhalen wie deze bestelling heeft ingepakt en deze collega er op wijzen dat dit niet de bedoeling is. We hebben beslist nog een 3-tal kleinere verpakkingen waar dit artikel makkelijke in had gepast.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Handyman Klantenservice
