Verkeerde product, slechte afhandeling, geen gemakkelijke retour
We bestelden de BigBlue (https://www.waterfilterexpert.nl/20inch-big-blue-filterhuis). De levering kwam redelijk snel, daar stopte het positieve aan het verhaal.
Er staan afbeeldingen met een blauwe filter cup, ook in de omschrijving staat dit vermeld. We krijgen een filter met doorzichtige cup geleverd. Het kleur was cruciaal voor ons.
Bij melding van dit probleem via Whatsapp moeten we een mail sturen. We sturen een mail en leggen uit dat het kleur een cruciale factor heeft voor ons. We krijgen een uitleg dat het product hetzelfde werkt als een blauwe (wat juist is), het kleurprobleem wordt geminimaliseerd. We vragen ook retour aan, hier krijgen we geen specifiek antwoord op.
We antwoorden dat we een retour willen doen en vragen of dit bevestigd kan worden (zoals gevraagd op de website: https://www.waterfilterexpert.nl/retourneren_en_ruilen). We krijgen geen bevestiging dat er een fout gemaakt is en we krijgen geen bevestiging dat de retourkosten terugbetaald gaan worden. We krijgen opnieuw een minimalisering van het probleem.
Je staat zelf in voor de retourprocedure wat zeer omslachtig is.
Online aankopen zou gemakkelijk moeten zijn. Retour zou makkelijk afgehandeld moeten worden, anders verliest online kopen zijn voordeel/waarde.
Wij kopen gemakkelijk 50 filters per maand. Soms moeten we snel een voorraad tekort overbruggen. Ze konden recurrente verkoop halen met ons. Een gemiste kans.
