Niet klantgericht, wel verkoopgeoriënteerd! Frustrerende ervaring als nieuwe klant!
Als Belg is het lastig om telefonisch contact te maken op een 06 gsmnr. Je moet het doen met de websiteinfo & enkele mails, die niet verduidelijkend zijn. Frustrerende ervaring als nieuwe klant (niet kenner van hun producten).
Er wordt wel vlot gereageerd doch ik blijf met dezelfde vragen achter. Heb zomaar iets besteld, op goed geluk af, ook al is het duur.
Je moet het nog allemaal zelf in elkaar steken, een waterkraantje van een Britische filter..(hallo ? een heel bordje vol onderdelen !!!??)..
Dat blijft hier dan liggen.
Van de aanrechtkraan heb ik ook nog vragen ivm de bevestiging... Trek uw plan en zoek het zelf maar uit. De handleiding van een British filter is in het engels en toch niet duidelijk genoeg noch verstaanbaar. Ik zal het dan maar in Google translate intypen om er iets van te mogen verstaan.
Ondanks dat ze heel snel iets opsturen blijf ik met een kater achter en heel wat onderdelen die nog niet in gebruik genomen zijn. Ik zou het liever allemaal terugsturen.... Het is moeilijk te achterhalen welke filter je nodig hebt bij welk toestel?
Zoek het zelf maar uit via trial & error en terugsturen als het mis was.
De goederen zijn netjes teruggestuurd, gezien de filter bij montage bleek te lekken, zonder in gebruik te nemen.
Ik heb alles lange tijd geleden teruggestuurd (in december?) en nog steeds mijn geld niet terug.
Hiervoor heb ik:
1/ een claim geopend via Paypal en
2/ een klacht ingediend via het Europese Handelscentrum, alsook nog
3/ via mijn rechtsbijstandsverzekeraar, DAS.
Het is niet evident om je geld terug te krijgen. Ik heb enkel 1 douchefilter in gebruik genomen. De andere vullingen niet.
Ik hoop dat het sneller in orde mag komen.
De extra bestelde vullingen heb ik ook mee geretourneerd, gezien ik deze lekkende filter niet in gebruik wens te nemen. Ik mag er niet aan denken dat die geregeld leeg loopt in je keuken met een bak van enkele liters.
Geen fijne ervaring die me enkele maanden heeft beziggehouden en nog is het niet rond...
