Na een week en veel mailcontact is mijn bestelling binnen.
Aanvulling/aanpassing van de beoordeling 4-4-2020
Na de negatieve beoordeling kreeg ik direct een mail met de opmerking dat de negatieve beoordeling buiten hun schuld lag. Daarbij de vraag of ik mijn beoordeling aan wilde passen als ze me snel zouden helpen. Inmiddels had ik nog steeds mijn track en trace niet ontvangen en werd er niet gereageerd op het feit dat ik mijn materialen niet binnen had, maar wel op mijn negatieve (in hun ogen onterechte) beoordeling. Ze konden me helpen op het moment dat ik mijn beoordeling aanpaste naar goed. Meer reactie kreeg ik niet. Er kwam een hele mailwisseling waarbij zij enkel spraken over het aanpassen van de beoordeling, maar geen reactie op waarom ik spullen nog niet binnen had en uiteraard ook geen oplossing.
Waarbij de laatste opmerking was: als u de beoordeling aanpast kunt u vandaag uw machine nog reinigen, Dit komt op mij over als een dreigement, u krijgt alleen uw spullen als wij een goede beoordeling krijgen. Nadat ik dit had gemeld kreeg ik de track en trace code, waarbij bleek dat mijn spullen vanwege drukte vorige week zaterdag al afgegeven waren bij een postnl punt en dat de uiterlijke ophaaldag vandaag was. Ik ben snel mijn pakket op gaan halen.
Zoals beloofd geef ik hun die positieve beoordeling nadat ik mijn pakket binnen heb. Ik hou me namelijk wel aan mijn woord en aan gemaakte afspraken.
Ik ben blij dat ik mijn spullen in huis heb, ik ben blij dat deze dus blijkbaar toch op tijd verzonden was.
Maar ik ben zeker niet tevreden over de klantgerichtheid en de manier waarop een klacht opgelost wordt. Blijkbaar is een goede beoordeling voor dit bedrijf belangrijker dan een tevreden klant.
Mij zien ze daar nooit meer terug.
Beoordeling 3-4-2020
Ze adverteren met vandaag bestelt morgen geleverd, maar na een week zijn mijn spullen nog steeds niet binnen terwijl ik er wel op zit te wachten.
Reageren wel redelijk vlot op de mail, maar ondanks dat zijn mijn spullen op dit moment nog steeds niet binnen.
