Ruimte voor verbetering in klantenservice
Misschien niet de meest fancy webshop, maar wel veel producten aan een correcte prijs. Ook een ruim aanbod van compatibele/alternatieve producten aan een lagere prijs dan het origineel. Als je uit verschillende productgroepen besteld, zorg dan ook dat je op hun overkoepelende site waterfilterexpert.nl zit en niet op een van hun 'gespecialiseerde' sites waarop je de bestelling niet kan combineren.
Mijn bestelling werd snel en goed verpakt geleverd. Zover niets als lof.
Bij het uitpakken van de bestelling merk ik echter dat de geleverde filter niet is wat ik verwacht had. Per e-mail wordt contact opgenomen met de klantendienst (uitgebreide tekst en foto's), maar het lijkt erop dat men mijn probleem niet volledig begrijpt. De communicatie verloopt traag en moeizaam. Ik moet meerdere dagen wachten op antwoord en ook na telefonisch contact komen we niet tot een vergelijk. Ik mag het product retourneren en zou mijn geld terug krijgen. Gezien de administratieve last en het kleine bedrag, beslis ik dit niet te doen en de zaak voor mezelf af te sluiten. Ik wordt uitgenodigd om hier een review te schrijven en hierop wordt ik gecontacteerd door de klantendienst. Men vraagt nogmaals naar mijn standpunt en ditmaal is men duidelijk meer luisterbereid. We komen tot een overeenkomst en ik waag over 6 maanden een nieuwe aankoop bij hun. Dan is mijn filter immers weer aan vervanging toe. Ik raad potentiële klanten aan goed naar de beschrijving van de producten te kijken en bij twijfel eerst contact met hun op te nemen. https://www.waterfilterexpert.be/bosch-waterfilter-740572-bypass-cartridge-icepure-rwf3100a is bijvoorbeeld geen bypass-filter, ondanks het gebruik van die verwoording in de titel. Blijkbaar heel duidelijk voor hen, maar verwarrend voor mij.
Ik geef ze voorlopig het voordeel van de twijfel.