Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Peter,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw eerlijke feedback.
We willen u allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft gehad. Het is duidelijk dat de beloofde leveringstermijn van 24 uur niet werd nageleefd, en dat is terecht frustrerend.
U mag als klant verwachten dat de vermelde voorraadstatus betrouwbaar is, dat gemaakte beloftes worden nagekomen en dat wij u correct en tijdig informeren wanneer er iets afwijkt. We erkennen dat dit in uw geval duidelijk niet gebeurd is.
Achter de schermen werken wij met verschillende magazijnen en partners, waaronder de vestiging in Eindhoven. Bij onverwachte pieken in bestellingen kan het helaas voorkomen dat onze beloften onder druk komen te staan.
Het spijt ons dat we de verwachtingen die u had, mede door onze beloftes, niet hebben kunnen waarmaken. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze intern bespreken met ons logistiek team én de klantenservice.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat u de moeite neemt om uw ervaring te delen.
Met vriendelijke groeten,
Team Ventilatieland België
