Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Angelo,
Dank voor je review en je openheid over je ervaring. We begrijpen volledig dat een vertraging frustrerend kan zijn, zeker als je de producten dringend nodig had voor je verbouwing.
De producten die je hebt besteld staan inderdaad op de website met de aangegeven levertijd. Soms lukt het ons om bestellingen eerder te verzenden dan verwacht. In jouw geval is je bestelling al in het magazijn verwerkt en verzonden op het moment dat je je annulering wilde doorgeven.
Helaas kunnen we een order die al is doorgezet naar verzending dan niet meer annuleren, al was dat voor ons ook voordeliger geweest om geen verzend en retour kosten te maken. Dit om aan te geven dat dit echt niet meer mogelijk was.
Zoals per e-mail aangegeven kunt u het pakket weigeren en zullen wij dit retour ontvangen en een terugbetaling voor u verwerken.
We begrijpen dat dit een vervelende situatie is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Team Ventilatieland
