Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Mieke,
Bedankt voor uw beoordeling en de tijd die u hiervoor heeft genomen.
Wij vinden het jammer om te horen dat u de bestelling nog niet heeft ontvangen. Wij zien dat wij u per email hebben geïnformeerd over het feit dat wij uw bestelling op 6 februari hebben verzonden. Helaas is er een vertraging ontstaan bij de bezorging van het pakket door de bezorgdienst.
In de track & trace code zie ik dat het pakket bij uw buren is bezorgd. Daar deze beoordeling openbaar is, zal ik hierin de straat naam niet noemen en wil ik u vragen om de track & trace link in uw email te klikken. Daar staat wanneer het is geleverd en bij wie.
Wij begrijpen dat de vertraging heel erg vervelend is, dat zijn wij het helemaal met u eens. Helaas kan het voorkomen, ook nu met deze weersomstandigheden, dat het pakket vertraagd raakt. Zowel wij, als de bezorgdiensten doen alles wat we kunnen om uw pakket netjes te bezorgen. Uiteindelijk is het 3 dagen later dan verwacht bij u (uw buren) bezorgd.
Excuses voor het ongemak, wij hopen op uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
