Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Niko,
Dank voor uw moeite die u heeft gedaan de beoordeling in te vullen.
Naar aanleiding hiervan heb direct telefonisch contact met u opgenomen om dit te bespreken omdat ik in de veronderstelling was dat wij dit helemaal voor u hadden opgelost.
Inmiddels is het voor iedereen duidelijk wat de vervolgstappen zijn.
Wij hebben gisteren contact met u opgenomen met de vraag om uw telefoonnummer toe te sturen, deze heeft u ons hierna ook via de mail toegestuurd.
Op dit moment enorm druk is bij onze klantenservice waardoor we u helaas niet zo snel kunnen helpen als we zouden willen. Het is daarom gisteren niet meer gelukt u terug te bellen, we doen ons uiterste best om uw e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden.
Vanmorgen hebben wij elkaar telefonisch gesproken en hebben wij u gevraagd een foto te sturen van de schade. Na ontvangst van deze foto's per mail hebben wij u een -e-mail terug gestuurd met een oplossing.
Helaas hebben wij in ons telefoongesprek vast moeten stellen dat ook deze mail niet bij u is aangekomen.
U heeft een product ontvangen wat tijdens het transport beschadigd is geraakt, dit is uiteraard nooit onze bedoeling geweest. Ik hoop dat de aangeboden oplossing naar wens is, dit heb ik zo snel en zo goed mogelijk voor u proberen op te lossen.
Nogmaals excuses hoe dit is gelopen.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Demi de Nobel
