Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Dirk Otte,
Bedankt voor uw bericht.
We hebben u zojuist proberen te bellen, helaas zonder succes. We hebben het één en ander nagekeken en we denken dat het berust op een menselijke fout in ons magazijn.
We vinden het heel vervelend dat dit zo is gelopen en dit is ook zeker niet onze bedoeling geweest.
Het product was ontvangen en inderdaad gezien dat dit stuk niet hoort zoals het hoorde. Vandaar dat u die email heeft ontvangen.
U krijgt zo meteen een email voor de financiële afwikkeling van uw retour.
Daarbij mag u dergelijke zaken altijd melden voor u het retour stuurt via telefoon of email, op die manier hadden we wellicht al aan kunnen geven (als we foto's hadden ontvangen), dat u het stuk had mogen behouden, dan had u het ook niet retour hoeven sturen.
We staan altijd klaar om u te helpen.
Het spijt ons dat onderstaande zo is gelopen, dat is niet onze bedoeling geweest.
Met vriendelijke goet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
