3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
vriendelijke mensen aan de telefoon, vertaling van de praktische daksituatie in bestellingsproducten
Verbeterpunten-Opstelling van offertes is niet foutloos gegaan. Er waren fouten in de aangifte welke lijmmiddelen gebruikt moesten worden;
- Snelheid van ontvangen van de volledige offerte (gespecificeerd per artikel) is traag, zou per omgaande moeten kunnen, inclusief een bestelinstructie, zodat nabellen en wachten op de bestelinstructie overbodig wordt.
- drie werkdagen voor het kunnen leveren van de materialen is in de huidige tijd lang, Zou gestreefd moeten worden naar een bol.com formule"", vandaag besteld voor x- uur, volgende dag ontvangst.
- track en trace van de bezorger is voor een particulier weinig informatief, er wordt nu aangegeven dat de bestelling tussen 0.800 en 18.00 geleverd zal worden, zou gereduceerd moeten worden tot een afleverperiode van 2 uur. Je kunt van een particulier niet verwachten de hele dag thuis te blijven voor de bezorger.
- track en trace berichten zijn twee keer niet of te laat ontvangen.
