Leugens over verzending
Bij beide producten stond duidelijk vermeld: “Vandaag besteld, morgen in huis.”
Voor het mes werd aangegeven dat er nog 10+ stuks in voorraad waren, en voor de zakken nog 3 stuks. Ik heb 1 mes en 2 zakken besteld.
Na ongeveer een week had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik zelf contact opgenomen met de klantendienst. Daar werd mij meegedeeld dat de zakken op het moment van bestellen niet in voorraad waren en dat de levering normaal gezien 10 weken zou duren. Uiteindelijk kwam het er zelfs op neer dat ik mezelf gelukkig mocht prijzen dat ik de items binnen de twee weken zou ontvangen.
Dat vind ik bijzonder vreemd.
Lange levertijden kan ik eventueel begrijpen, mits daar een duidelijke en eerlijke uitleg bij gegeven wordt. Die uitleg heb ik echter niet gekregen. Wat ik vooral niet kan appreciëren, is de bewering dat het product bij bestelling niet voorradig was, terwijl de website op dat moment duidelijk aangaf dat er nog stock beschikbaar was.
Transparante communicatie is essentieel. Indien een product niet beschikbaar is, geef dat dan correct aan bij bestelling in plaats van achteraf met een andere uitleg te komen.
