Waardeloos bedrijf!!!
Wij hebben bij dit bedrijf lantaarn wandtegels besteld voor de badkamer en het beneden toilet. Vooraf had ik 3 tegel samples (wit, ecru, greige) bij ze besteld, dit vanwege de camee kleur van het bestaande sanitair, welke wij wilden behouden, dit gezien het feit dat dit qua kleur en dessin het beste bij onze jaren 30 woning past en alles hier in huis verder ook op die kleur is afgestemd. De kleur creme bleek het beste bij ons bestaande sanitair te passen, dus vloertegels, tegelstrips, voegsel, etc heb ik nadien met de ECRU tegel sample in de hand, waarbij ik deze steeds als kleur voorbeeld heb gebruikt, waardoor alles in de juiste ecru kleur erbij kon worden gezocht, zodat alles straks heel mooi en als 1 geheel bij elkaar zou passen. Omdat de kleur GREIGE de eerst opvolgende kleur van ecru is, had ik vooraf nog heel duidelijk bij dit bedrijf aangegeven, dat zij er op zouden toezien, dat de juiste tegels zouden worden besteld en geleverd en wel in de door ons bestelde kleur ECRU! Toen ik een telefoontje kreeg met de mededeling dat alles binnen was, heb ik opnieuw aangegeven dat zij de bestelling goed zouden nazien op de juiste kleur, zodat ik niet per abuis de kleur GREIGE zou ontvangen ipv de door mij bestelde kleur ECRU. DIT OMDAT DEZE 2 KLEUREN NAMELIJK ENORM OP ELKAAR LIJKEN.
Lang verhaal kort. Op 1 doos na hebben zij toch de verkeerde kleur tegels aan ons geleverd. Tegelinfo hanteert eigen regeltjes binnen tegelland. Iets wat in deze niet opgaat, dit omdat ik vooraf een kleuren SAMPLE had opgevraagd, waardoor elke leverancier t.a.t. WETTELIJK verplicht is om het door mij gevraagde te leveren en niets anders! Wij zitten nu dus met een verpeste badkamer! Met EN de totaal verkeerd geleverde kleur lantaarn wandtegels EN met een hoek in afwijkende kleur, wat de kleur ecru blijkt te zijn. Slechts 1 doos blijkt dus in de juiste kleur geleverd te zijn en dat is de doos welke ik bij alevering open had gemaakt en had vergeleken met de vooraf bestelde sample!
Reactie van het bedrijf
Bedankt voor de review. Vanzelfsprekend is het jammer dat de klant deze ervaring heeft opgedaan. TEGELinfo stelt een onafhankelijke klachtenprocedure ter beschikking die bindend is voor zowel klant als TEGELinfo. Helaas heeft de klant daar geen gebruik van gemaakt. We begrijpen een emotionele reactie echter hebben zowel klant als leverancier beiden hun verantwoordelijkheid in levering en verwerking van de tegels. TEGELinfo heeft hierin haar deel, ook tijdens een laatste bezoek aan de klant, onderbouwd aangegeven
