Reactie van het bedrijf
TOEVOEGING 26-12-2022:
Beste Alwin,
we betreuren het nogmaals dat je het nodig acht om de bovenstaande beoordeling op dusdanige wijze te veranderen, dat het lijkt alsof wij alsnog bepaalde dingen hebben beloofd die we niet hebben kunnen waarmaken. Daarom zijn wij genoodzaakt om hier wederom op in te gaan, zodat lezers van deze beoordeling begrijpen dat dit dus niet helemaal klopt.
Data: Nee, wij tellen vanaf 20-12 en niet vanaf 19-12. De dag zelf waar je in zit, kan niet meer meetellen als volledige werkdag en dus daarom telt deze dag niet mee. De teksten die wij namelijk automatisch daarvoor instellen kunnen ook om 18:00 nog verstuurd zijn, waarbij er sowieso geen orders meer in het systeem worden verwerkt ''die werkdag''. Dus de dag zelf telt nooit mee in het aantal werkdagen. Dit doet geen één shop in deze business.
De levertijd is dus nog niet verlopen en aanstaande dinsdag 27-12 is de 5e werkdag. Zo informeren wij onze klanten al meer dan 17 jaar ondertussen.
Wij mogen/kunnen zelf bepalen wanneer wij een korting activeren. Als dit om 12:00 smiddag is en iemand heeft om 9:00 in de ochtend besteld, ja dan is dat rot voor die persoon, maar gelukkig snapt 99,9% van onze klanten dat het zo werkt. En in jouw geval gaat hem om een paar euro, waarbij er ook klanten zijn die 100 euro meer hebben betaald. Zij begrijpen dat het zo werkt en dat de wereld zo in elkaar zit.
Anders zou jij ook bij de supermarkt in de gaten moeten houden wanneer jouw pak melk 50 cent goedkoper wordt diezelfde dag, dan zou je hier ook bij de balie om kunnen vragen.
Levertijd: Er is niks ''weggehaald'' van de website en dat kan niet eens. Jammer dat je dit insinueert en je weet zelf ook dat dit niet waar is. Het blijkt dus dat je onderstaande uitleg niet hebt gelezen en dat je niet begrijpt welke werkwijze wij hebben bij het verschaffen van levertijden. Spijtig, dat wij dit op deze wijze moeten uitleggen.
Wij staan absoluut open voor verbeterpunten en je zult in voorgaande beoordelingen ook zien dat wij die met plezier ter harte nemen. Alleen wanneer het geen verbeterpunten betreft maar aannames en punten die niet gebaseerd zijn op de waarheid, dan ervaren wij dit op een andere wijze dan het mogelijk doel wat jij er mee wenste te behalen.
We hadden graag gezien dat je ons een email had gestuurd met de vraag of het door jou geconstateerde ook klopt en of er mogelijk iets verkeerd gaat, dan hadden we daar op kunnen reageren en jou het correcte beeld met de correcte informatie kunnen verschaffen en had je dan mogelijk op andere wijze tegen deze kwestie aangekeken.
ALS er DAN nog iets niet correct was verlopen, dan mag je ons op welke wijze en met welke onderbouwing dan ook beoordelen. Dan is het rechtvaardig.
Het betreft hier een onder van een paar tientjes en voor ons maakt het niet uit of het om 10 euro gaat of een order van 10.000 euro, wij nemen elke beoordeling serieus en staan bekend in onze business as een vertrouwenswaardig bedrijf die zijn afspraken altijd probeert na te komen en beschikbaar is voor contact en eventuele oplossingen.
Nogmaals, spijtig dat we het op deze manier moeten bespreken en ik hoop dat lezers van deze beoordeling zullen inzien dat het hier mogelijk om een misverstand gaat en wij niet voor problemen of een uitleg weglopen.
---------------------------------
REACTIE 25-12-2022:
Beste Alwin,
al eerst willen wij graag melden dat het ons betreurt dat je de bestelling als dusdanig hebt ervaren. We zijn voor je gaan kijken hoe de daadwerkelijke situatie in elkaar zit en daar kunnen we het volgende over melden:
Jij hebt op 19-12 een bestellen bij ons geplaatst, die diezelfde werkdag is behandel door ons en waarbij we hebben aangegeven dat de order binnen 3-5 werkdagen verstuurd kan worden. Als we dan even terugrekenen, zitten we op dit moment in de 4e werkdag van de gegeven 3-5 werkdagen. Mogelijk dat jij weekend/feestdagen meetelt hier in, maar dat is dus niet correct.
Kijkende naar de verwachting qua werkdagen dat de order ook daadwerkelijk kan vertrekken, lijkt het er op dat wij de bestelling komende 27-12 gewoon netjes kunnen versturen (de 5e werkdag, dus binnen de gegeven periode).
Een tracking email kun je dan tevens verwachten.
Tevens gaan we in op het punt wat je aanhaalt met betrekking tot de levertijd die op de website zou moeten staan volgens jou. Dat is namelijk niet mogelijk. Wij hebben geen ''exacte'' levertijd op de website vermeld. Puur een algemene voorraadinformatie & verzendinformatie button waar je op kunt klikken. Als je daar op klikt, zul je zien wat we hiermee bedoelen en wat dit betekent. Tevens waarom we dit doen.
Dan gaan we graag in op de prijs: Zoals je kunt zien, loopt er een actie sinds 19-12 tot en met 31-12. Jij hebt dus vermoedelijk net een bestelling geplaatst, voordat wij de actie geactiveerd hebben op 19-12 in de loop van de middag. Helaas kunnen wij daar verder niks aan doen en dit geldt natuurlijk voor meer klanten. Ik hoop ook dat je begrijpt dat dat niets met keuzes die wij gemaakt hebben, te maken heeft. Wij kunnen niet elke klant die 1, 2, 3, 4, 5, 10, 20, 50 dagen voor die tijd een order bij ons heeft geplaatst, gaan informeren dat er een kortingsactie ''binnenkort'' zal plaatsvinden.
Tevens gaan we graag in op de beoordelingsverzoeken: Zoals je mogelijk niet hebt gezien in het KIYOH beoordelingsemailtje, staat er in de email een notificatie (op 2 plekken vermeld)
het is inderdaad mogelijk dat je dit beoordelingsverzoek eerder ontvangt dan het product zelf.
Wij kunnen namelijk niet het Kiyoh systeem koppelen aan ons verzendsysteem.
Daarom staat ook in de kiyoh email:
''Let op: Deze email is automatisch verzonden. Daarom is het mogelijk dat je deze email eerder ontvangt dan de bestelling. In dit geval kun je wachten tot dat je de bestelling ontvangen hebt voor je een review schrijft.''
We hopen dat je begrijpt dat wij dit ook graag anders zouden zien, maar vermelden het daarom wel duidelijk in de automatische email.
met bovenstaande uitleg begrijp je mogelijk dat de situatie iets genuanceerder is dan dat het nu in eerste instantie lijkt en dat er tot dusver eigenlijk geen bijzondere afwijkende zaken in jouw order van toepassing zijn.
We hopen dat je na het lezen van bovenstaande uitleg, de beoordeling wilt herzien en dat je binnenkort gewoon netjes je bestelling in huis kunt verwachten.
Voor het herzien van deze beoordeling zal er alvast een verzoek worden verstuurd naar je.
We hopen dat je blij zult zijn met het bestelde product en dat we hebben kunnen laten zien dat wij netjes onze afspraken zijn nagekomen.
Een fijne Kerst toegewenst!
Met vriendelijke groet,
A4H-TECH BV
