Compassieloze medewerker bij verkoop
Verkopers / boekhouders binnen uw organisatie hebben blijkbaar tegenwoordig geen idee meer hoe je compassie toont aan klanten, laat staan hoe je met ze omgaat. Kosten voor leugens in rekening willen brengen en na het confronteren hiervan weer terugkrabbelen. Met de berger voor de deur die binnen ettelijke minuten de motorfiets afgeleverd heeft en ik zelf nog sprak voor de deur terwijl hij de laatste hulpmiddelen nog aan het opruimen was. Hoe kan Boonstra, zoals geclaimd wordt tijdens het gesprek, drie personeelsleden optrommelen die elk naar eigen zeggen wel een half uur bezig zijn om te achterhalen waar de motorfiets vandaan komt. Wellicht toont het iets van de inefficiëntie binnen uw organisatie aan, waarvan de klant de rekening mag dragen aangezien u uzelf slechts als commerciële dienstverlener ziet, aldus uw medewerker die eveneens stelt niet een filantropisch bedrijf te hebben. Tjonge, je zal zo je klanten aanspreken en bovendien de telefoonverbinding verbreken terwijl je nog een vraag gesteld wordt. Blijkbaar de policy die gehanteerd wordt binnen deze organisatie. Bovendien claimt de medewerker de verantwoordelijkheid (ongevraagd) op zich te nemen. Toch bizar dat hij dan weigert de ontvangst te ondertekenen vanuit de berger. Daarnaast staat de motorfiets buiten, met de sleutels in het contact!!! Klaar om dus mee weg te kunnen rijden. En dat noem je als medewerker dus verantwoordelijkheid nemen??? Over welke verantwoordelijkheid heb je het dan? Je kunt wel raden dat ik dan uiteraard weiger hiervoor een vergoeding te betalen. De motorfiets heeft nog geen 15 minuten daar gestaan. Het is jammer dat je verhaal niet aangehoord wordt of gesteld wordt dat er geen boodschap aan gegeven wordt vanuit Boonstra. Ja, mij is ontschoten door alle commotie Boonstra erover in te lichten. Hiervoor excuses aangeboden die blijkbaar niet gehoord werd. Het is duidelijk in kaart gebracht waar de einddoelen voor Boonstra liggen en wat klanten (of beter gezegd: wandelende portemonnees)
