Onvriendelijke afhandeling van mn vraag over verschil in aantal pillen op bestelkaart en in pakje
Ik bestelde voor het eerst bij Vitaminenoprecept. Het aantal pillen in mijn pakketje bleek 40 minder lager dan dat op mijn bestelkaart. Dat was even schrikken. Daarover opgebeld. De dame aan de telefoon was heel vriendelijk, zij krijgt een 7,5 van me.
Maar de directeur mailde terug, heel onvriendelijk en alsof ik een zeurkous ben. Zijn verklaring dat met de btw-verhoging in januari besloten is de prijs hetzelfde te laten, maar het aantal pillen te verlagen, kan ik volgen. Ook begrijp ik dat het vervelend is dat mijn oogarts mij een oud bestelkaartje meegaf. Maar dat is dan een fout van de oogarts, en de verantwoordelijkheid van het bedrijf Vitaminenoprecept. Niet mijn fout, niet mijn verantwoordelijkheid.
Als in de winkel een brood geprijsd is voor 1 euro, en dat is een fout van de winkelbediende (het had 1,25 moeten zijn), moet ik dat brood aan de kassa meekrijgen voor 1 euro, zegt het Consumentenrecht.
Dus Vitaminenoprecept had mij OF die 40 capsules alsnog gratis kunnen toesturen OF mij een lagere prijs berekenen (en er daarna meteen werk van moeten maken om alle oogartsen de nieuwe receptenblokjes te laten gebruiken).
Het is ook niet zo dat ze daaraan failliet zouden gaan: Ik kreeg een kortingsaanbod van 10% voor de volgende bestelling. Als ze zich zulke kortingen kunnen veroorloven, betekent dus dat Vitaminenoprecept een winstmarge van minimaal 20% hanteert, denk ik zo.
Maar het ergste vind ik nog dat zo'n directeur zijn mail niet begon met: 'Wat een vervelende toestand voor u, mevrouw! Ik begrijp dat u daarover belt. Geen plezierige kennismaking met ons bedrijf zo, sorry.'
Kortom: Ik hoop dat de vitaminen zelf van goede kwaliteit zijn, dat kan ik na een week slikken nog niet beoordelen. De snelheid van bezorgen was in elk geval prima, alleen de bejegening van deze klant-met-een-klacht vond ik onvoldoende. Ik hoop dat u met deze uitgebreide reactie uw voordeel kunt doen voor de toekomst..
NB: Opgetekend door C. Desain, op verzoek van O. LeMaire
