Beste Olivier, Zoals ik ook per ticket heb aangegeven onze excuses voor de gang van zaken. Helaas waren door ziekte verschillende collega's niet in staat om dit afgelopen weekend op te pakken. Ik heb je daar zondag ook nog over bericht. Mijn collega heeft dit vanochtend meteen opgepakt. Ik heb dit echter niet teruggekoppeld omdat ik dacht dat je het zelf wel zou zien. Mijn fout natuurlijk. Ik heb de diensten (zowel hosting als domeinregistratie) met een maand extra verlengd en hoop je zo hiermee iets tegemoet te zijn gekomen. Met vriendelijke groet, Helpdesk MijnHostingPartner.nl
Beste Daniel, Hartelijk dank voor je review. Zoals we ook hebben aangegeven en aan hebben getoond via de logboeken hebben wij de dns settings van je domeinnamen niet gereset. Sterker nog; we hebben aangetoond via de logboeken dat iemand dit (wellicht per ongeluk) gedaan heeft vlak voordat je een ticket aan hebt gemaakt met de mededeling dat de instellingen gereset waren. Vanzelfsprekend willen we je verder helpen, maar een backup terugzetten kost nou eenmaal arbeid. Ik heb je uitgelegd dat we hiervoor een image moeten terugzetten en daar zijn we wel even mee bezig. Dergelijke instellingen worden door ons niet in de standaard backup meegenomen. We hebben aangeboden om de dns settings voor je in te stellen indien je deze aanlevert. Dat is ook de meest normale en makkelijke weg. Helaas hebben we deze nog steeds niet van je ontvangen. Nogmaals zijn we bereid om je verder te helpen en zien we je reactie graag via het ticketsysteem tegemoet. Helpdesk MijnHostingPartner.nl
Goedemiddag Yves, Hartelijk dank voor je reactie. Zoals aangegeven via het ticketsysteem is het een vervelende samenloop van omstandigheden waarbij enerzijds de ingevoerde verhuiscode niet goed was en anderzijds een moment van onoplettendheid waarbij mijn collega dit niet had opgemerkt. We hebben inmiddels actie ondernomen om dit voor de toekomst te ondervangen. V.w.b. de onduidelijkheid inzake de panels nemen we de terugkoppeling ter harte en zullen we onze artikelen daar beter op aan laten sluiten. Met vriendelijke groet, Helpdesk MijnHostingPartner.nl
Goedemiddag, Hartelijk dank voor je review. Wij hebben even in de logboeken gekeken maar er was absoluut geen storing aan onze kant op het moment dat de site stopte. Het is ook veel logischer dat je zelf iets gedaan hebt waardoor de site op dat moment niet meer zichtbaar was. Je was er immers op dat moment mee bezig. Dat je geen gebruik kon maken van je database kwam doordat je de rechten niet goed had staan. Daar hebben we je een ticket over gestuurd. Na het goedzetten werkte de website direct en was de database ook gewoon direct te benaderen. Dat files groter dan 20MB worden afgeknepen is niet zo. Wij hebben namelijk nergens limieten op staan. Indien je van mening bent dat dit wel zo is dan ontvangen we daar graag de logboeken van. V.w.b. je code maak je gewoon gebruik van hele oude code (Classic ASP). En als daar inderdaad ergens een loop of fout in staat dan kan een server daar langer over doen. Dat lijkt me een logisch verhaal. Je geeft aan dat je ook toen hulp kon vergeten maar dat is gewoon niet zo. Ook toen hebben we al je vragen netjes beantwoord en hebben aangegeven waar de fout zat. Het lijkt me logisch dat als we daar tijd in moeten steken we daar geld voor doorberekenen. We vinden deze review ontzettend jammer. Het schiet ook een beetje in het verkeerde keelgat omdat we namelijk wel degelijk bereid zijn om je te helpen. Als echter bij voorbaat al aangegeven wordt dat het bij ons niet goed zit, niet reageert op een ticket en je ons ook niet de gelegenheid geeft om dit verder na te kijken dan houdt het op. Een '1' ster review plaatsen voelt dan ook heel erg fout. Derhalve hebben we besloten om je niet meer als klant te willen en verzoeken we je dan ook om de diensten per direct te verhuizen. Vanzelfsprekend krijg je een refund van het volledige bedrag wat je betaald hebt. Als laatste willen we je veel succes wensen met je website. MijnHostingPartner.nl
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
