Betreffende klant wist blijkbaar niet dat hij de diensten dient op te zeggen zoals men dat overal moet doen. Wij zijn daarin geen uitzondering. De facturatie en aanmaningsprocedure is een geautomatiseerd proces. Bij ons krijgt de klant in totaal 7 berichten voordat de incassoprocedure opgestart wordt. En de klant heeft op geen enkele herinnering de moeite genomen om ons te berichten. Had hij dit gedaan na de eerste herinneringsmail met een goede beargumentatie dan hadden we daar geen enkel probleem van gemaakt. Blijkbaar vind de klant het prettiger om eerst alle 7 mails te ontvangen en contact te hebben met een incassoburo zodat hij daarna bij Kiyoh een negatieve review kan plaatsen. The customer in question apparently didn't know that he had to cancel the services as one has to do everywhere. We, as MijnHostingPartner.nl, are no exception. The billing and reminder procedure is an automated process. The customer receives a total of 7 messages before the collection procedure is started. And the customer didn't mail us after each of those. Had he done this after the first reminder email with good arguments, we would have made no problem of it. Apparently the customer prefers to receive all 7 emails and a contact with a collection agency first so that he can post a negative review at Kiyoh afterwards.
Wij bedanken de klant voor deze reactie maar kunnen ons in de inhoud en score niet vinden omdat juist de mailservers bij ons ongelofelijk stabiel zijn. Op de momenten waar de klant naar refereert is het niet zo dat de server down is, maar loopt de spooler vol met berichten waardoor er een vertraging zit in het versturen en ontvangen van mail. We hebben de klant uitgelegd dat dit in de meeste gevallen gebeurt door misbruik van klanten (bewust of onbewust versturen of ontvangen van bulkmail) en/of een aanval gericht op onze (mail)servers. Dit soort zaken gebeuren vrijwel dagelijks en in de meeste gevallen merk je hier als klant weinig tot niets van. Helaas is het bij deze klant in het afgelopen jaar 6 keer voorgekomen dat hij dit wel gemerkt heeft. Dat is natuurlijk ontzettend vervelend, maar is helaas nooit helemaal te voorkomen. De klant heeft een review gegeven van 1 ster wat ons erg bevreemd. Dit omdat de klant al 8 jaar klant bij ons is geweest en aantoonbaar in die acht jaar vrijwel geen enkele issue heeft gemeld. We stellen ons dan ook hardop de vraag of de dienstverlening echt zo slecht was, anders dan was je toch niet 8 jaar gebleven zou men denken. Wij vermoeden dan ook dat de klant misschien met het verkeerde been uit bed is gestapt en dat de review een momentopname is geweest en uiteindelijk toch niet zijn mening over onze algehele service is.
De klant heeft helemaal gelijk! Dat is bij deze orders niet goed gegaan en wij willen ons hierbij excuseren voor het ongemak. De reden dat dit misgegaan is, is omdat de klant zich heeft aangemeld via onze nieuwe website waar nog een aantal bugjes in zaten. Helaas kwamen we er (te) laat achter wat er nou daar precies mis ging. Gelukkig hebben we dit inmiddels getackeld en zullen er geen problemen meer zijn bij het registreren van domeinnamen.
Deze klant, Younes Kichouh, heeft een bestelling gedaan van een hostingpakket maar heeft tijdens de bestelling de domeinnaam uit de winkelwagen verwijderd. Omdat er geen domeinnaam aan gekoppeld zit krijg je inderdaad foutmeldingen. Dat is uiteraard logisch omdat er geen koppeling gemaakt kan worden. We hebben hierop gevraagd aan welke domeinnaam dit pakket gekoppeld dient te worden maar hebben daar geen reactie op gekregen. Wel heeft deze persoon daarna zijn order willen annuleren. Deze klant krijgt uiteraard zijn geld terug en vinden het erg jammer dat we niet in de gelegenheid zijn gesteld om dit binnen redelijke termijn op te lossen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
