Slechtste service ooit – geen levering, geen verantwoordelijkheid, geen communicatie
Ik heb bij BandenConcurrent op donderdag 11 juli een bestelling geplaatst voor autobanden, met expliciete toezegging dat levering bij de montagepartner binnen 4–5 werkdagen zou plaatsvinden. Op basis daarvan heb ik voor donderdag 18 juli een montageafspraak ingepland. Klinkt logisch, toch?
Fout.
Wat blijkt? Pas op maandag 15 juli is de zending überhaupt aangemeld bij DPD – en dan gaat het nog maar om één van de twee pakketten. Niet verzonden, alleen aangemeld. Dus nee, levering binnen 4–5 werkdagen lijkt totaal onhaalbaar.
Wat nog erger is dan de vertraging, is de volledige afwezigheid van klantenservice of verantwoordelijkheid:
• Je krijgt enkel een bot die vragen ontwijkt, geen enkel mens reageert proactief.
• Op herhaalde vragen krijg je nietszeggende standaardantwoorden (“weekend telt niet mee”, “druk bij de vervoerder”, “wacht nog maar even af”).
• Ze verschuilen zich volledig achter DPD, terwijl zij degene zijn die veel te laat hebben verzonden. Dit is géén vervoerdersprobleem, maar een logistiek probleem aan hun kant.
Geen excuses. Geen alternatieven. Geen enkele poging om het probleem op te lossen. Gewoon: pech voor de klant.
Conclusie: bespaar jezelf de frustratie en kies een partij die wél levert wat ze beloven en bereikbaar is als het fout gaat. BandenConcurrent heeft zijn naam niet mee – en helaas maken ze dat helemaal waar.
