Pas Op! Buitenland Retouradres & Peperduur retourbeleid!
4 nieuwe banden hier besteld. Blijkt de verkeerde maat te zijn en ik maak gebruik van mijn herroepingsrecht. Ze bieden aan de banden thuis op te komen halen voor 2x 35 euro: 70 euro totaal. Ze beweren namelijk dat ze dit in twee pakketten hebben gestuurd, ondanks dat ik één bestelling heb gedaan en alles in één keer is geleverd, en ik het ook in één pakket weer terug lever. Bandenconcurrent beweert eerst dat de twee pakketten van verschillende filialen afkomstig zijn en vervolgens dat een pakket de maximale afmeting zou overschrijden. Ook dit klopt niet, want met 68 cm x 56 cm blijft het ruim binnen de marge van pakketten.
Als alternatief mag ik zelf mijn bestelling retourneren ( dit mag dan ineens wel naar één adres in één pakket naar hetzelfde adres?!) en na wachten sturen ze mij een retouradres in Duitsland. Op hun website staat, en in de algemene voorwaarden staat duidelijk aangegeven: "Voor het juiste retouradres verwijzen wij u naar de bevestigingsmail van de bestelling. Ook op de pakbon die bij de bestelling is gevoegd staat het juiste retouradres in uw specifieke geval." En vervolgens staat duidelijk dit adres: Hurksestraat 64, 5652AL, Eindhoven. Een pakket naar het buitenland retourneren kost drie keer zoveel als binnen Nederland (over de 100 euro). Ook dit dient van tevoren duidelijk te worden aangegeven, wat de retourskosten zullen zijn, en dat het om een buitenland retouradres gaat. 12 telefoontjes en mails waarin ik tot een oplossing probeer te komen wordt er niet ingegaan op mijn klachten en geweigerd op te lossen. Weggegooid geld dit.
