Response from the business owner
Hallo
Bedankt voor je uitgebreide toelichting.
Wat vervelend dat dit zo is gelopen. We begrijpen goed dat dit voor jou een frustrerende situatie is geweest, zeker omdat je auto al stil stond en je snel duidelijkheid nodig had.
In ons systeem zien wij dat de annulering is aangevraagd op het moment dat de zending al in verwerking was bij het magazijn/vervoerder. Hierdoor is de levering alsnog doorgezet richting de (voormalige) montagepartner. Dat is uiteraard niet de uitkomst die jij voor ogen had.
We willen wel benadrukken dat het absoluut niet onze intentie is om dit “bij jou neer te leggen”. Zodra een zending onderweg is, zijn wij gebonden aan logistieke processen en retourafhandeling via de vervoerder en montagepartner. Dat kan het proces helaas vertragen.
Omdat het dossier inmiddels bij je rechtsbijstand en/of Thuiswinkel Waarborg ligt, zullen wij de verdere afhandeling via die weg laten verlopen. Uiteraard werken wij daar volledig aan mee.
Dat je na een eerdere positieve ervaring nu teleurgesteld bent, vinden wij oprecht jammer. Dat is niet de ervaring die wij willen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team BandenConcurrent
