Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hallo
Bedankt voor uw bericht. We vinden het jammer om te horen dat u onze service als negatief heeft ervaren.
Graag willen we enkele punten verduidelijken. Uw bestelling van 06/03 is geleverd op 11/03, wat binnen de op onze webshop vermelde levertijd van 3 werkdagen valt. Het tweede pakket is op 13/03 geleverd, inderdaad met een kleine vertraging waarvoor onze excuses.
Wat betreft de communicatie: in de orderbevestiging wordt vermeld dat het om een no-reply e-mailadres gaat en hoe u wél contact met ons kunt opnemen. Daarnaast is er ook een chatfunctie beschikbaar op onze website. We begrijpen dat dit voor u mogelijk niet duidelijk genoeg was, en dat dit als vervelend kan zijn ervaren, daarvoor onze excuses.
De door u genoemde retourkosten van €90 komen niet overeen met onze tarieven. Daarnaast is een vertraagde levering van enkele dagen helaas geen geldige reden voor een kosteloze retour volgens onze voorwaarden.
We betreuren dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed en hopen u hiermee meer duidelijkheid te hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
Team BandenConcurrent