Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hallo
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren — dit is niet de service die u van ons mag verwachten.
Door de recente weersomstandigheden en de feestdagen hebben wij te maken gehad met een uitzonderlijk hoog aantal bestellingen en serviceaanvragen. Helaas heeft dit geleid tot vertragingen in zowel leveringen als onze bereikbaarheid. Dat neemt echter niet weg dat het zeer vervelend is dat u herhaaldelijk contact heeft geprobeerd te krijgen zonder tijdige opvolging, zeker gezien de verkeerd geleverde banden.
Wij willen u graag toelichten dat er in dit dossier meerdere tickets zijn geopend, waaronder ook met verschillende bestelnummers en verschillende redenen. Dit heeft helaas tot extra verwarring en vertraging geleid in de verwerking van uw aanvraag. Om de afhandeling zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij vriendelijk geen nieuwe tickets meer te openen, zodat wij uw melding centraal kunnen oppakken en correct kunnen afronden.
Wij doen momenteel ons uiterste best om alle openstaande aanvragen zo snel mogelijk te behandelen. Uw melding staat bij ons open en zal zo spoedig mogelijk worden opgepakt, zodat er contact met u wordt opgenomen voor een passende oplossing.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld en begrip.
Groeten
Team BandenConcurrent.
