Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hallo
Dank u wel voor het delen van uw ervaring.
Wij vinden het jammer dat u dit zo heeft ervaren en lichten de situatie graag kort toe, omdat de review helaas niet volledig is.
De door u gemelde maatverschillen zijn pas ná montage van de banden bij ons aangegeven. Volgens onze retourvoorwaarden is retourneren na montage niet mogelijk, aangezien het product dan niet meer als nieuw kan worden beschouwd. Dit is ook conform de geldende branchevoorwaarden.
Ondanks dat wij formeel geen retour of compensatie hoefden aan te bieden, hebben wij uit coulance alsnog een korting verstrekt bij een nieuwe bestelling, wat heeft geresulteerd in een tegemoetkoming van €60. Wij hebben hiermee geprobeerd om samen tot een redelijke oplossing te komen.
Wij betreuren het dat onze communicatie door u als onvoldoende is ervaren, maar zijn van mening dat wij binnen de mogelijkheden correct hebben gehandeld.
Gezien de geboden oplossing achten wij deze review dan ook niet geheel representatief voor het verloop en de uitkomst van de zaak.
Groet
Team BandenConcurrent
