Beste Miranda, Bedankt voor het delen van uw ervaringen. Wat vervelend dat het pakket niet op tijd is bezorgd, wij geven op onze website aan dat bestelling nooit met 100% zekerheid bezorgd worden op het aangegeven moment. Helaas moeten wij pakketten overdragen aan PostNL en DHL en zij maken weleens een foutje. Gelukkig wordt meer dan 98% wel op tijd bezorgd door beide pakketbezorgers. Het klopt dat u contact met ons heeft opgenomen. Wij hebben toen aangegeven, na een uitvoerige blik op de track en trace, dat we verwacht hadden dat het de volgende dag bezorgd zou worden. Wij hebben dat tegen u gezegd en gezegd dat we dat zouden navragen bij DHL. We hebben daarna met DHL gebeld en die zeiden ook dat het waarschijnlijk de volgende dag bezorgd zou worden. Heel vervelend dat dat wederom niet juist was en dat er verdere vertraging optrad. Onze excuses, ook namens DHL. Fijn dat we inmiddels weer contact met u hebben gehad en dat we het op hebben kunnen lossen, door uw geld terug te geven. Groeten Marco, Namens MoederenBaby
Beste Arina, Bedankt voor het delen van uw ervaringen. Wat vervelend dat er verwarring was wanneer uw pakket bezorgd zou worden. Fijn dat het nu wel netjes bezorgd is. Als u op vrijdag na 17uur besteld met briefpost dan wordt het pas maandag verstuurd voor bezorging op dinsdag. U kunt kiezen voor extra snelle levering zodat het eerder wordt bezorgd, wij snappen de verwarring en zullen proberen het duidelijker aan te geven op onze website hoe het precies zit. Groeten Marco, Namens MoederenBaby
Beste Chris, Bedankt voor het delen van uw ervaring en dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten. Onze excuses voor het opsturen van het verkeerde product. Fijn dat u direct toen u het zag contact met ons opnam, zodat we u snel konden helpen. Wij hebben direct het juist product opgestuurd, zodat ondanks dat we een fout hebben gemaakt u toch snel het juiste product ontving. Het verkeerd ontvangen product ontvangen wij graag retour en die retour kosten nemen wij uiteraard voor onze rekening. Wij hebben geen postzegels liggen, maar we weten dat het product goedkoop retour te sturen is met een postzegel. We hebben u daarom gevraagd om, zonder haast, maar zodra u tijd heeft, het verkeerd ontvangen product retour te sturen. Jammer om te horen dat onze hulp niet naar wens was. Bij Moederenbaby doen we onze uiterste best, maar uiteraard maken wij weleens een foutje. Om onze fouten netjes op te lossen doen wij ook onze uiterste best. Direct het juiste product opsturen leek ons de netste en snelste oplossing. Groeten Marco, Namens Moederenbaby
Beste Heer/Mevrouw, Wat vervelend dat het met een flink aantal dagen vertraging is bezorgd. Wij doen er alles aan om spullen snel bij onze klant te krijgen. Wij sturen het zo snel mogelijk op en wij werken samen met verzenders die we kunnen controleren en waarbij meer dan 98% tijdig wordt bezorgd. Wij proberen duidelijk te communiceren aan onze klanten dat het nooit gegarandeerd de volgende dag in huis is. Heel vervelend dat het pakketje bij DHL vertraging op heeft gelopen, fijn dat het inmiddels bezorgd is. Groeten Marco, namens Moederenbaby.nl
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
