Mijn bestelling is verdwenen en tot op heden spoorloos.
Via de website een windsurfzeil besteld. Na e.e.a. telefonisch afstemmen met de verkoper wordt het zeil met de transporteur verstuurd. Mij is beloofd dat ik per mail verzendgegevens zal ontvangen en dat het zeil maandag of dinsdag geleverd zal worden.
Op maandag heb ik nog niets ontvangen. Geen verzendgegevens en geen zeil. Dinsdag besluit ik zelf contact op te nemen. De medewerker geeft aan contact op te nemen met de transporteur en mij te laten weten wanneer het zeil geleverd wordt. Dinsdag einde dag bel ik nog maar een keer, aangezien ik niets van Kater heb vernomen. De verkoper geeft aan nog geen bericht van de transporteur te hebben en nogmaals contact op te gaan nemen met de transporteur. Woensdag heb ik nog geen bericht van Kater of de transporteur en besluit ik zelf nogmaals contact op te nemen.
Wat blijkt, de transporteur van Kater heeft de levering uitbesteed en die leverancier heeft het ook weer uitbesteed. Als excuus wordt aangegeven dat de derde leverancier niet is te bereiken vanwege de meivakantie.
Conclusie: we zijn bijna een week verder niemand weet waar mijn surfzeil is en ik moet bijna elke keer zelf contact opnemen over de status van de verzending.
Ik heb vaak bij Kater besteld. Als het goed gaat, gaat het goed. Nu gaat het een keer niet goed, verdwijnt er een product en vind ik de service onder de maat.
Ik hoop dat het zeil snel geleverd wordt. Zo niet, dan verwacht ik een passende oplossing. En waar ik hopelijk niet weer zelf achteraan moet bellen.
Vanaf aanstaande dinsdag gaat het waaien, dus dan heb ik het zeil echt nodig.........
