Gemiste kans
In een e-mail vroeg ik of de Egel een bepaalde stans en emboss machine A4 electrisch van Nellie Snellen verkocht omdat die na onderzoek door mijzelf, mij het meest geschikt voor mij leek. Dat was niet het geval.
Wat ik miste was
1 aangeven waarom de Egel voor Gemeni heeft gekozen, en Nellie Snellen niet meer in het arsortiment heeft zitten. Voors en tegens.
2 aanbod om de machine eventueel via de Egel aan te schaffen.
3 wanneer optie 2 niet mogelijk is, verwijzen naar een fysieke of andere betrouwbare collega.
Ik kies voor de egel omdat ik er een prettige ervaring mee heb, vertrouwen heb in hun expertise en medewerkers. Hier in de buurt is geen hobbyzaak die zo uitgebreid is op het gebied van product en kennis. Vooral kennis stel ik zeer op prijs.
Vandaar, gemiste kans. Deze vaste klant is met een onbevredigend gevoel naar huis gestuurd. Jammer.
Désiree Kosters
