3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Tot op heden geen helaas. Ik hoop dat ik daar later op terug kan komen.
Update : 8 dgn. na bestelling is de platenspeler tóch geleverd. Is de tussentijd meerdere malen contact, helaas ook nu weer enkele toezeggingen die niet punctueel nagekomen werden.
Na aandringen werden fouten wel toegegeven inclusief een nette coulancekorting. Voor mij uiteindelijk wel naar tevredenheid opgelost, ik hoop écht dat DoublePoint iets doet met de kritiek(en).
VerbeterpuntenOp vrijdag voor 17:00 uur een platenspeler besteld, deze was op voorraad en zou volgens de site op zaterdag geleverd worden. Fijn want dat zou precies op tijd zijn voor een avondje oude platen draaien met vrienden.
Binnen enkele minuten na bestelling een factuur binnen en geld afgeboekt.
Helaas niets ontvangen op zaterdag, zondag, maandag en dinsdag, en ook geen enkel bericht vanuit Doublepoint.
‘S avonds maar eens gemaild waarom ik niets ontvang en niets hoor over mijn bestelling.
Woensdag volgt een eenvoudig berichtje met de boodschap dat de bestelde platenspeler niet bij hen was binnengekomen (huh? Hij was op voorraad toen ik ging bestellen) maar gelukkig belooft men nog dezelfde dag een T&T link van de zending te sturen.
Overigens wordt er op geen enkele manier excuses gamaakt of ingegaan op mijn onvrede over het feit dat ze adverteren met “Volgende dag in huis”.
Vandaag is het donderdag, ik heb nog steeds geen platenspeler, ik wacht alweer bijna 2 dagen op de beloofde verzendmail.
Verbeterpunten:
-Maak waar wat je belooft, of communiceer direct met je klant wanneer je dat niet waar kan maken.
-wanneer je een 2e belofte doet, zorg dan in elk geval dat je deze wel nakomt.
-als je antwoord per mail op een (zeer terechte) reclamatie, dan is het fijn als je op z’n minst je excuses maakt voor de gang van zaken.
-geef een klant de keuze om direct de koop te ontbinden en direct het geld terug te storten, en/of compenseer de ontstane onvrede op een and
