Délais non respecté et service client incompétant
Bonjour à tous,
Petit retour d’expérience concernant une commande passée sur le site Doublepoint.nl.
Le 4 janvier 2026, j’ai commandé un subwoofer Klipsch et reçu une confirmation par e-mail. Ne voyant aucun changement dans mon espace client, j’ai contacté le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de ma commande.
Dans un premier temps, on m’a expliqué qu’il y avait un retard de livraison. Pourtant, le site Doublepoint.nl précise clairement que toute commande passée avant 17 h est livrée le lendemain.
S’en sont suivis plusieurs échanges par e-mail avec le service client, qui m’indiquait à chaque fois que la commande partirait en livraison la semaine suivante… sans que rien ne se passe réellement. J’ai alors signalé que je disposais d’une protection juridique et que celle-ci prendrait le relais si la situation n’évoluait pas.
Finalement, le service client m’a communiqué une date de livraison fixée au 27 janvier, sans toutefois fournir de numéro de suivi. J’ai donc attendu toute la journée du 27 janvier, mais la commande n’est jamais arrivée. Elle n’a finalement été livrée que le mercredi 28 janvier.
A la place d’être livré en un ou deux jours, j’ai reçu ma commande en 24 jours…
En conclusion, futurs acheteurs, si vous envisagez de commander sur Doublepoint.nl, réfléchissez-y bien : il est très probable que les délais annoncés ne soient pas respectés.
À bon entendeur.
