2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
- Ze zijn goedkoop
- Ze reageren snel en vriendelijk op vragen
- Ze doen goed hun best om te leren van hun fouten
Verbeterpunten- Voorraadstatus is niet altijd juist
- Beloftes worden niet altijd (tijdig) opgevolgd
- Bestelling 7 weken te laat geleverd
- Informatieverstrekking rondom retoursprocedure kan beter
- Informatieverstrekking rondom problemen met bestelling kan beter
Bij mijn bestelling is helaas bijna alles wat fout kon gaan ook fout gegaan. De bestelling werd keer op keer vertraagd (door de distributeur) en er werd ook nog eens een defect product geleverd. Aan beide kan Doublepoint niet veel doen, maar waar wel wat aan gedaan kan worden is hoe er met deze problemen om wordt gegaan. Dat is namelijk een probleem tussen Doublepoint en de distributeur en dit mag geen probleem van de klant worden.
Inmiddels is het hele debacle voorbij en Doublepoint heeft aangegeven geleerd te hebben van de gemaakte fouten en dat de procedures zijn aangepast om vergelijkbare situaties te voorkomen.
