Beste Paul, vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service. Indien u los telborden via onze website besteld, staat dit los van uw eerdere bestellingen. Wij mogen er van uit gaan dat klanten het juiste formaat telbord bestellen aangezien wij aangeven welk telbord voor welk formaat munten geschikt is. Het is voor ons onmogelijk om voor iedere klant na te gaan of het formaat van het telbord overeen komt met de munten die in het verleden besteld zijn geworden. Er zijn daarnaast veel klanten die in het verleden verschillende formaten munten hebben besteld waardoor het mogelijk is dat de bestellingen van de telborden ook telkens afwijkt. Indien onze klanten zowel munten als telborden tegelijk bestellen, controleren wij of onze klanten de juiste keuze hebben gemaakt. Uiteraard heeft u vervolgens de onjuist bestelde telborden kosteloos mogen omruilen voor de telborden van het juiste formaat. Daarnaast geldt bij ons de regel dat niemand achteraf op factuur mag betalen en dit communiceren wij ook zo in ons mailverkeer. U had dus kunnen weten dat hier geen bestellingen kunnen worden opgehaald die achteraf betaald mogen worden op basis van een factuur. Wellicht kunt u in het vervolg voor een telefonische bestelling kiezen zodat we u mee kunnen nemen in het bestelproces om alles naar wens af te handelen. Met vriendelijke groet, Team Salentijn
Beste Jurgen, vervelend om te horen dat u ontevreden bent over onze service en manier van werken. Zoals bij u bekend hebben wij voor zowel de polsbandjes als de munten aparte orderbevestigingen opgesteld die afzonderlijk goedgekeurd en betaald moesten worden voordat de orders in productie gaan. Deze werkwijze hanteren we al jaren en dit communiceren we ook zo via onze mails. Helaas ontvingen wij pas 1 dag vóór de datum dat u de munten nodig had uw goedkeuring op de munten. Hierdoor was het helaas niet meer te realiseren om de munten op tijd klaar te hebben. We hebben u zelfs een aantal herinneringsmails gestuurd waarin we vroegen naar uw goedkeuring, helaas zonder reactie. De polsbandjes waren wel al goedgekeurd en betaald waardoor we deze ook al geproduceerd hadden. De polsbandjes waren hierdoor niet meer te annuleren en deze hebben we u ook toegestuurd. We hebben ten alle tijden een goedkeuring nodig op de orderbevestiging en voorbeeldtekening die we toesturen om te voorkomen dat we iets gaan produceren dat niet naar wens is. In uw geval hebben we zelfs een concrete datum / tijdstip benoemt waarop we deze goedkeuring nodig hadden om uw gewenste verzenddatum te behalen. Met vriendelijke groet, Team Salentijn.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
