Reviews voor Salentijn BV

Beste heer Herwig, vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de levering. Zoals besproken hebben wij uw pakket op tijd verzonden. Wij hebben uw pakket (zelfs op kosten van ons) met UPS EXPRESS verzonden waardoor het pakket in 99 van de 100 gevallen op tijd geleverd wordt. Helaas is dit bij u misgegaan door een fout in het systeem van onze verzender. Wij kunnen een levering via UPS nooit 100% garanderen gezien het feit dat er altijd iets mis kan gaan tijdens de verzending. Indien klanten 100% garantie willen dat ze hun pakket op tijd krijgen (indien het bijvoorbeeld nodig is voor een evenement en het pakket pas op een laat moment besteld wordt), adviseren wij om het pakket te komen ophalen. Wij hebben tot aan de verzending alles in eigen hand aangezien we de productie in eigen huis hebben. Vanwege de drukte ligt het termijn voor terugbetalingen op dit moment zo rond de 2 a 3 weken. Dit communiceren wij ook richting onze klanten zodra we de pakketten retour hebben ontvangen. Pas vanaf het moment dat wij het pakket retour ontvangen wordt het proces voor terugbetaling in werking gezet. Wij hopen op uw begrip dat wij er alles aan willen doen om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Groet, Team Salentijn.

Beste Peter, Vervelend om te horen dat u deze keer niet tevreden bent over onze service. Helaas hanteren we momenteel langere levertijden dan dat u van ons gewend bent vanwege de enorme drukte. Ons machinepark zit bom vol. Wij proberen dit zo goed mogelijk te managen en vermelden in onze emails dan ook nadrukkelijk: als in de orderbevestiging geen concrete leverdatum staat vermeld, gaan wij uit van de standaard levertijd van 10 werkdagen na ontvangst van uw goedkeuring. Echter, bij u hebben we een concrete leverdatum benoemd die uiteindelijk helaas pas na uw evenement viel. Wij hebben toen helaas nee moeten verkopen om het feit dat we andere klanten (die eerder besteld hebben) niet kunnen afzeggen. Om toch tot een oplossing te komen hebben we u standaard breekmunten aangeboden. Door een menselijke fout is hier inderdaad maar de helft van verstuurd, nogmaals onze excuses. Hier kwamen jullie achter bij het uitpakken van de dozen tijdens uw evenement. Normaal proberen wij te allen tijde met een directe oplossing te komen, echter was het voor ons onmogelijk om direct iemand toe te sturen met de resterende munten. We verzoeken u een volgende keer het pakket eerder te controleren zodat dergelijke fouten eerder opgemerkt worden. Indien wij hier eerder van op de hoogte waren gebracht, hadden we hier rekening mee kunnen houden in onze planning en beschikbaarheid van personeel. Toen we u vervolgens telefonisch vroegen of u iemand beschikbaar had om de munten op te halen, leek dit verder ook geen probleem te zijn. Ondanks dat dit een pech geval is, betreuren we de situatie en zullen we er alles aan doen om u een volgende keer weer te voorzien van de service die u van ons gewend bent. Groet, team Salentijn.

Zoals bij eenieder bekend bewaren wij oude matrijzen maximaal 5 jaar waarbij we wel degelijk rekening hebben gehouden met Corona. We hebben u meerdere malen proberen te bellen, echter nam u helaas de telefoon niet op, zelfs niet na het inspreken van uw voicemail. Wij zijn zelf tijdens kantooruren altijd telefonisch bereikbaar. Toen u munten wou bijbestellen hebben we u meerdere malen om informatie gevraagd (aantal stuks, logo, kleur etc.), helaas ontvingen we hier afgelopen dinsdag pas uw reactie op. Gezien de enorme drukte door carnaval zijn wij genoodzaakt om voor spoedbestellingen een spoedtoeslag te tellen. Dit is een regel die bij eenieder bekend is indien een bestelling binnen 10 werkdagen geleverd dient te worden. We zetten in de huidige situatie alles op alles om onze klanten te voorzien van munten indien deze nog voor carnaval nodig zijn. Uiteraard is hier ook enige medewerking van onze klanten zelf voor nodig. Helaas hebben we daarnaast geconstateerd dat u onze medewerkers en ons bedrijf meerdere malen heeft bedreigd. Dit is voor ons helaas geen zaken doen. We zien u graag morgen tegemoet als u de munten komt ophalen want uiteraard hebben we er ook in deze situatie alles aan gedaan om uw munten op tijd klaar te hebben.