Reactie van het bedrijf
Beste Paul,
vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service. Indien u los telborden via onze website besteld, staat dit los van uw eerdere bestellingen. Wij mogen er van uit gaan dat klanten het juiste formaat telbord bestellen aangezien wij aangeven welk telbord voor welk formaat munten geschikt is. Het is voor ons onmogelijk om voor iedere klant na te gaan of het formaat van het telbord overeen komt met de munten die in het verleden besteld zijn geworden. Er zijn daarnaast veel klanten die in het verleden verschillende formaten munten hebben besteld waardoor het mogelijk is dat de bestellingen van de telborden ook telkens afwijkt. Indien onze klanten zowel munten als telborden tegelijk bestellen, controleren wij of onze klanten de juiste keuze hebben gemaakt. Uiteraard heeft u vervolgens de onjuist bestelde telborden kosteloos mogen omruilen voor de telborden van het juiste formaat.
Daarnaast geldt bij ons de regel dat niemand achteraf op factuur mag betalen en dit communiceren wij ook zo in ons mailverkeer. U had dus kunnen weten dat hier geen bestellingen kunnen worden opgehaald die achteraf betaald mogen worden op basis van een factuur. Wellicht kunt u in het vervolg voor een telefonische bestelling kiezen zodat we u mee kunnen nemen in het bestelproces om alles naar wens af te handelen.
Met vriendelijke groet,
Team Salentijn
