Reviews voor Salentijn BV

Beste Paul, vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service. Indien u los telborden via onze website besteld, staat dit los van uw eerdere bestellingen. Wij mogen er van uit gaan dat klanten het juiste formaat telbord bestellen aangezien wij aangeven welk telbord voor welk formaat munten geschikt is. Het is voor ons onmogelijk om voor iedere klant na te gaan of het formaat van het telbord overeen komt met de munten die in het verleden besteld zijn geworden. Er zijn daarnaast veel klanten die in het verleden verschillende formaten munten hebben besteld waardoor het mogelijk is dat de bestellingen van de telborden ook telkens afwijkt. Indien onze klanten zowel munten als telborden tegelijk bestellen, controleren wij of onze klanten de juiste keuze hebben gemaakt. Uiteraard heeft u vervolgens de onjuist bestelde telborden kosteloos mogen omruilen voor de telborden van het juiste formaat. Daarnaast geldt bij ons de regel dat niemand achteraf op factuur mag betalen en dit communiceren wij ook zo in ons mailverkeer. U had dus kunnen weten dat hier geen bestellingen kunnen worden opgehaald die achteraf betaald mogen worden op basis van een factuur. Wellicht kunt u in het vervolg voor een telefonische bestelling kiezen zodat we u mee kunnen nemen in het bestelproces om alles naar wens af te handelen. Met vriendelijke groet, Team Salentijn

Beste Jurgen, vervelend om te horen dat u ontevreden bent over onze service en manier van werken. Zoals bij u bekend hebben wij voor zowel de polsbandjes als de munten aparte orderbevestigingen opgesteld die afzonderlijk goedgekeurd en betaald moesten worden voordat de orders in productie gaan. Deze werkwijze hanteren we al jaren en dit communiceren we ook zo via onze mails. Helaas ontvingen wij pas 1 dag vóór de datum dat u de munten nodig had uw goedkeuring op de munten. Hierdoor was het helaas niet meer te realiseren om de munten op tijd klaar te hebben. We hebben u zelfs een aantal herinneringsmails gestuurd waarin we vroegen naar uw goedkeuring, helaas zonder reactie. De polsbandjes waren wel al goedgekeurd en betaald waardoor we deze ook al geproduceerd hadden. De polsbandjes waren hierdoor niet meer te annuleren en deze hebben we u ook toegestuurd. We hebben ten alle tijden een goedkeuring nodig op de orderbevestiging en voorbeeldtekening die we toesturen om te voorkomen dat we iets gaan produceren dat niet naar wens is. In uw geval hebben we zelfs een concrete datum / tijdstip benoemt waarop we deze goedkeuring nodig hadden om uw gewenste verzenddatum te behalen. Met vriendelijke groet, Team Salentijn.

Beste heer Herwig, vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de levering. Zoals besproken hebben wij uw pakket op tijd verzonden. Wij hebben uw pakket (zelfs op kosten van ons) met UPS EXPRESS verzonden waardoor het pakket in 99 van de 100 gevallen op tijd geleverd wordt. Helaas is dit bij u misgegaan door een fout in het systeem van onze verzender. Wij kunnen een levering via UPS nooit 100% garanderen gezien het feit dat er altijd iets mis kan gaan tijdens de verzending. Indien klanten 100% garantie willen dat ze hun pakket op tijd krijgen (indien het bijvoorbeeld nodig is voor een evenement en het pakket pas op een laat moment besteld wordt), adviseren wij om het pakket te komen ophalen. Wij hebben tot aan de verzending alles in eigen hand aangezien we de productie in eigen huis hebben. Vanwege de drukte ligt het termijn voor terugbetalingen op dit moment zo rond de 2 a 3 weken. Dit communiceren wij ook richting onze klanten zodra we de pakketten retour hebben ontvangen. Pas vanaf het moment dat wij het pakket retour ontvangen wordt het proces voor terugbetaling in werking gezet. Wij hopen op uw begrip dat wij er alles aan willen doen om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Groet, Team Salentijn.

Beste Peter, Vervelend om te horen dat u deze keer niet tevreden bent over onze service. Helaas hanteren we momenteel langere levertijden dan dat u van ons gewend bent vanwege de enorme drukte. Ons machinepark zit bom vol. Wij proberen dit zo goed mogelijk te managen en vermelden in onze emails dan ook nadrukkelijk: als in de orderbevestiging geen concrete leverdatum staat vermeld, gaan wij uit van de standaard levertijd van 10 werkdagen na ontvangst van uw goedkeuring. Echter, bij u hebben we een concrete leverdatum benoemd die uiteindelijk helaas pas na uw evenement viel. Wij hebben toen helaas nee moeten verkopen om het feit dat we andere klanten (die eerder besteld hebben) niet kunnen afzeggen. Om toch tot een oplossing te komen hebben we u standaard breekmunten aangeboden. Door een menselijke fout is hier inderdaad maar de helft van verstuurd, nogmaals onze excuses. Hier kwamen jullie achter bij het uitpakken van de dozen tijdens uw evenement. Normaal proberen wij te allen tijde met een directe oplossing te komen, echter was het voor ons onmogelijk om direct iemand toe te sturen met de resterende munten. We verzoeken u een volgende keer het pakket eerder te controleren zodat dergelijke fouten eerder opgemerkt worden. Indien wij hier eerder van op de hoogte waren gebracht, hadden we hier rekening mee kunnen houden in onze planning en beschikbaarheid van personeel. Toen we u vervolgens telefonisch vroegen of u iemand beschikbaar had om de munten op te halen, leek dit verder ook geen probleem te zijn. Ondanks dat dit een pech geval is, betreuren we de situatie en zullen we er alles aan doen om u een volgende keer weer te voorzien van de service die u van ons gewend bent. Groet, team Salentijn.