Geachte mevrouw van Loo, Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het jammer om te horen dat u het zo heeft ervaren. Innova checkt bij iedere aanvraag via de netbeheerder of het verbruik in lijn ligt met het geen wat er is geregistreerd de afgelopen 3 jaar. Indien het verbruik op uw aanvraag lager ligt dan het gemiddelde over 3 jaar, houden zij het gemiddelde verbruik aan. Als u een jaarnota heeft van vorig jaar kunt u deze naar hen sturen met de vraag of zij uw maandbedrag kunnen aanpassen. Veranderingen in de gezinssituatie, verduurzaming van het huis nemen zij niet van te voren mee in de berekening omdat deze immers nog niet geregistreerd staan. Aan het einde van het jaar doen zij een verrekening met de klant. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Consumind
Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het jammer om te horen dat u het zo heeft ervaren. Innova checkt bij iedere aanvraag via de netbeheerder of het verbruik in lijn ligt met het geen wat er is geregistreerd de afgelopen 3 jaar. Indien het verbruik op uw aanvraag lager ligt dan het gemiddelde over 3 jaar, houden zij het gemiddelde verbruik aan. Als u een jaarnota heeft van vorig jaar kunt u deze naar hen sturen met de vraag of zij uw maandbedrag kunnen aanpassen. Veranderingen in de gezinssituatie, verduurzaming van het huis nemen zij niet van te voren mee in de berekening omdat deze immers nog niet geregistreerd staan. Aan het einde van het jaar doen zij een verrekening met de klant. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Consumind
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
