3

Slechte uitleg bij verkoop

Een week of 6 geleden hier een nieuwe fiets gekocht, de Merida Speeder 2019. wat kleding en de Garmin EDGE 830. Voor een totaalbedrag van € 2800,00. De fiets en de kleding zijn fantastisch. De Garmin EDGE 830 is mij achteraf aangesmeerd. Niet de juiste informatie gehad bij de aankoop. Ben nu een paar keer terug geweest overigens keurig geholpen. Maar dan nu ook zeker ervan overtuigd dat de Garmin EDGE mij is aangesmeerd. Heel jammer, veel geld besteed en ik mag het verder uitzoeken.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag Jack. Bedankt voor je review en bedankt voor je aankopen bij ons in de winkel. Ik begrijp alleen je review niet helemaal. Je geeft aan dat die is aangesmeerd, maar als iets niet wilt kopen hoef je dit natuurlijk ook niet te doen en je hebt er uiteindelijk zelf voor gekozen om het product aan te schaffen. Wij verplichten je nooit om het product aan te schaffen. Met vriendelijke groet, Dion | 12GO Biking

9

Zeer goed

Het enige wat niet ging zoals aangegeven was de bezorging. In dit geval was er gelukkig net iemand thuis maar ik had expres 3 dagen later opgegeven maar het product werd eerder geleverd.

  • Aanbevelen? Ja
8

Goed is misschien niet het juiste woord.

Wat een groot assortiment en wat een oppervlakte, echt ongekend. Heel vriendelijk en goed geholpen door een rijsende ster genaamd Julian. Die zich niet te groot voelde bij twijfel even een collega in te schakelen. En daar wordt ik blij van.

  • Aanbevelen? Ja
10

Top product uit topwinkel

Een e bike gekocht maar deze beviel niet maar kon zo een ander uitkiezen van het zeer vriendelijke personeel!

  • Aanbevelen? Ja
9

Zeer kundig geholpen.

Deskundig en vriendelijk geholpen en snel en compleet de fiets rijklaar aangeleverd. Klein detail, maar verbeterpunt is het aanbrengen van de fietsmand op de fiets. Dat was met de tie-rips op verschillende manieren gedaan. Verder helemaal goed!

  • Aanbevelen? Ja
10

Goede en snelle service

Na een verkeerde levering ben ik vriendelijk en goed geholpen. Volgende dag al de juiste bestelling binnen gekregen.. topp!!

  • Aanbevelen? Ja
10

uitstekend geholpen

uitstekend geholpen

  • Aanbevelen? Ja
8

Professioneel

Website helaas niet actueel: je verneemt dat een besteld item niet meer besteld kan worden. Wel goede emailcommunicatie. Goede klantenservice. Vriendelijk personeel. Wachttijd voor afmonteren fiets liep langer dan verwacht op basis van emailcommunicatie. Had de indruk dat men er pas aan begon na betaling ter plaatse. Toebehoren kopen vooraleer je de fiets in handen hebt, is niet zo logisch. Zo ben ik een fietsstandaard vergeten.

  • Aanbevelen? Ja
10

Zeer fijn geholpen en ruime keuze

Zeer fijne verkoper die ondanks de drukte ruim de tijd nam mij te helpen ,ook diverse opties aangegeven die binnen mijn budget vielen en daar een goede keuze uit kunnen maken ,erg fijn dat je de fiets dan ook direct mee kunt nemen al was dat wachten wel wat aan de lange kant 1 uur 45 min en er hoefde eigenlijk niets extra te gebeuren aan de fiets ,werd wel netjes verteld dat dat komt omdat ik de fiets ter plekke had gekocht en dus niet op afspraak en dat afspraken voor gaan en daar heb ik dan ook alle begrip voor en ben dus dik tevreden. Ze zullen mij zeker vaker zien bij 12go .

  • Aanbevelen? Ja
10

Goede service prijs wel om hoog gegaan

Goede service.

  • Aanbevelen? Ja
6

Veel aanbod, mooie winkel, maar rauwe randjes in het geheel verpesten de beleving

In concept een prachtige winkel met groot oppervlak, ruim aanbod en keus. Capaciteit is enorm schat ik zo. Ik kwam voor een MTB, en had al een voor selectie gemaakt. Ook de voorraad gecheckt van te voren op de site, echter bij nabellen bleek hier niets van te kloppen Eerste dikke min en in deze tijd niet meer nodig. Vervolgens een vriendelijke verkoper voor de fiets, maar wordt het afgeraden om de fietsen uit te proberen (zijn niet volledig afgemonteerd en vallen dus sowieso tegen), gaat de beleving weer... Ook word er geen voorstel voor een andere fiets gedaan of iets breders bekeken, aansturen op een koop. Na de fiets worden we doorgestuurd naar een andere verkoper voor de accessoires (???), ook niet echt hoe ik het voor me zie. Al met al prima lui, maar nogmaals: de koopervaring... Kassapersoneel erg vriendelijk. Bij aflevering blijkt er een beschadiging/productiefout in de lak van de voorvork te zitten. Eerst wordt het afgedaan als vuil, later als iets dat kan gebeuren en waarmee ik moet leven, maar na wat aandringen alsnog toegegeven dat dit niet hoort en extra korting gekregen. Maar alweer: de beleving. Waarom moet het moeilijk? Daarnaast, terwijl deze discussie plaatsvindt gaat mijn fiets (al betaald voor) 4 keer terug naar de werkplaats, waarbij het personeel met iedereen een praatje maakt, mijn vering en remmen nog eens testen, lekker de vering nog es induwen, remmen nog eens flink intrekken... Tuurlijk hij moet het kunnen hebben, maar dat is wel mijn fiets. Kortom, achteraf redelijk resultaat, maar 0 beleving en prut ervaring. Zonde

  • Aanbevelen? Nee
7

Goede service, afmontage matig

Ik heb mijn MTB 4 weken geleden gekocht en ben heel blij mee. Goede service en ophalen van de fiets ging ook heel soepel. Na wat ritjes gemaajt te hebben door de bossen, merkte ik elke keer dat het afstellen van de achter derailleur niet goed is gedaan. En ook halverwege een rit de tocht moest afbreken. Dit hebben ze dan kosteloos hersteld, maar vooral balen dat je met een nieuwe fiets hier last van hebt. Daarnaast zit nu na 4 weken de kabel los om mn voorvork vast te zetten los. Dus kleine dingen waarvan je verwacht dat die bij de afmontage gecontroleerd worden, zijn niet helemaal goed gechecked. Cijfer op basis van de goede service!

  • Aanbevelen? Ja
10

Erg goed geholpen

Ik kwam naar de winkel met veel vragen, deze zijn allen beantwoord en ik ben met de perfecte fiets vertrokken!

  • Aanbevelen? Ja
10

Mooie winkel, professionele organisatie!

Vriendelijk en deskundig personeel, mooie en grote showroom. Fiets werd geleverd en op maat afgesteld. Prettige ervaring met 12GO Biking.

  • Aanbevelen? Ja
8

Ervaring duidelijk aanwezig

Tijdens mijn bike-fitting netjes geholpen, duidelijke uitleg gehad en mijn fiets behoorlijk aangepast. Zadeldrukmeting goed uitgelegd en zichtbaar gemaakt via het scherm. Ervaring was duidelijk aanwezig.

  • Aanbevelen? Ja
9

Indrukwekkende winkel, leuke mensen

Ik was onder de indruk van de omvang van de winkel en het enorme assortiment. Dankzij uitstekend advies en de testbaan (schitterend!) kon ik snel beslissen en reed ik een uur later weg met een elektrische fiets waar ik erg blij mee ben. Gelukkig ging er ook een kleinigheid verkeerd – jammer want dat scheelt een half sterretje, maar wel goed dat je zo kunt beoordelen hoe de aftersales werkt. Ik had bij de fiets een slotketting gekocht die niet in het ringslot bleef zitten, wat ik pas thuis ontdekte. Na een telefoontje kwam er razendsnel een nieuw slot in de post, wat echter niet de oplossing was: het bleek uiteindelijk aan de ketting te liggen. Ook die werd zonder gezeur omgeruild. Zo heb ik dus met een stuk of zes mensen van 12GO te maken gehad. Allemaal vriendelijke vakmensen die nergens moeilijk over doen.

  • Aanbevelen? Ja
10

Echte dienstverlening op maat!

Mijn vrouw en ik gingen na ons bezoek weg met fietsen die perfect bij ons passen.

  • Aanbevelen? Ja
6

Verkoop goed, werkplaats matig

We hebben meer dan een uur moeten wachten omdat de werkplaats ons vergeten was. Onderdelen (pedalen, schoenen, etc) waren er volgens de werkplaats niet mee geleverd (dus wel). Uiteindelijk zonder excuses binnen een kwartier de fiets rijklaar gemaakt. Niet zo’n goede beurt in vergelijking met ons eerdere ervaring met 12 Go.

  • Aanbevelen? Ja
10

Fijn en vertrouwd

Vriendelijk, oplossing gericht en duidelijk

  • Aanbevelen? Ja
8

Mooie winkel met deskundig personeel

Jammer dat de fiets uiteindelijk met een ander crankstel wordt afgeleverd als dat op de site en in de omschrijving staat, speciaal voor Shimano xtr afmontage gekozen en als er dan iets anders op zit, is dat een tegenvaller

  • Aanbevelen? Ja
10

Vriendelijk personeel

Een zeer vriendelijke verkoper.

  • Aanbevelen? Ja
10

Top service!

Bestel er regelmatig wat en altijd naar volle tevredenheid. Laatst ging er iets mis met de verzending, hier even melding van gemaakt. Kan gebeuren uiteraard. Krijg ik een cadeaukaart van 15 euro toegestuurd! Super blij mee!

  • Aanbevelen? Ja
10

Perfecte service en levering.

Goederen perfect en snel geleverd en de nodige uitleg ontvangen bij verkeerde bestelling. Top service.

  • Aanbevelen? Ja
10

Deskundig en snel

Zoals je zou mogen verwachten!

  • Aanbevelen? Ja
10

Fantastische keus en geweldige service

Mooie testbaan waar je alle mogelijke merken fietsen kunt uitproberen. Goede service en begeleiding. Bij levering van de fiets was er veel tijd voor persoonlijke aandacht en we gingen pas de deur uit toen alles naar wens afgesteld was. Prima!

  • Aanbevelen? Ja

Over 12GO Biking

Filter op taal