Reviews voor 12GO Biking

Pluspunten

Top service! Na zelf veel onderzoek te hebben gedaan, heb ik een fiets gekocht (Trek920) bij 12gobiking. Ik had echter nog veel vragen en ben hierbij echt goed geholpen. Wat mij opviel is dat het personeel je doorverwijst naar de persoon die er op dat gebied het meest vanaf weet, erg prettg! Er is goed naar mijn wensen geluisterd , er zijn opties, pro’s en con’s besproken waarna ik een weloverwogen beslissing kon nemen. Eerst opgemeten, juiste framemaat bepaald en test rondje in de winkel kunnen maken. De framemaat was goed maar de stuurpen bleek wat te lang voor mij, deze werd ter plekke aangepast. Afhandeling verliep allemaal soepel en secuur. Na enige dagen gebruik bleek ik nog niet helemaal tevreden met de zithouding en de twijfel sloeg toe. ''heb ik wel de juiste fiets gekocht?''dus ik terug naar de winkel en mijn twijfels besproken. ( gezien dit nog binnen de 10 dagen inruil garantie viel ) Arie heeft met mij alle opties besproken, welke aanpassingen evt kosten met zich mee zou brengen en hoeveel dit zou zijn. Uiteindelijk gekozen voor een nog kortere stuurpen in combinatie met een breder stuur en kortere reach en dit laten monteren voor een zeer schappelijke prijs gezien de tijd en aandacht het personeel erin had gestoken. De fiets zit mij nu echt als gegoten en ben erg blij dat ik deze setup. Ik heb niet alle namen kunnen onthouden (haha) Maar iedereen bedankt voor het meedenken, de aandacht en het serieus nemen van mijn feedback! Met vriendelijke groet,

Jullie nemen het motto '' de klant tevreden naar huis laten gaan'' mijns inziens goed serieus.

Pluspunten

Snelle levering, nette website

Geen

Pluspunten

Keurige levering, fiets bij aflevering compleet afgemonteerd, afval werd meegenomen. Correcte info via telefoon, correcte afhandeling en goede informatie betreffende levering

Ga vooral zo door. Bij levering nieuwe (sportieve) fiets even een 12gobiking bidon en bidonhouder leveren. Reclame en kost voor jullie bijna niets.

Pluspunten

De bestellingen verlopen goed en snel

Geen

Pluspunten

Goede service en erg veel keus

Pluspunten

Goede service en altijd zeer snelle en correcte levering bij elke bestelling.

NVT

Pluspunten

Klantvriendelijk, hulpvaardig, goede kennis van materiaal en fietsbenodigdheden. Grote keuze en aangenaam winkelen

Eventueel nog de mogelijkheid om een kleine snack te kunnen eten

Pluspunten

Service, snelheid van reageren, vriendelijkheid van het personeel.

ik begrijp nooit zo goed waarom iets op de website staat, je het dan koopt en de volgende dag blijkt het er niet te zijn. Ik kan me niet voorstellen dat jullie de voorraad niet realtime bijhouden. Voor mij neigt het naar "******" om maar klanten vast te leggen. Immers als je toch al betaald hebt dan ben je geneigd toch iets anders te zoeken omdat je de hassle van het terugstorten etc ook niet wil.

Pluspunten

Ruim assortiment/service is zeer goed/prettige winkel,zeker qua ruimte/vakbekwaam en enthausiast personeel.

Een mogelijkheid om wanneer men bijvoorbeeld op de racefiets langskomt ,deze veilig kan stallen zonder een kabelslot mee te hoeven nemen...bijvoorbeeld een fietsstalling met een soort van cijfercombinatie.

Pluspunten

Bestelde fiets was niet voorradig, is met goed alternatief gekomen.

Een fiets koerier is geen monteur. Bij aflevering zat er speling in het balhoofd. dit heb ik zelf hersteld. Voor iemand die niet technisch is , is het dan wel een probleem.

Pluspunten

Zeer duidelijke website. Scherpe prijzen en bestelling snel in huis.

Bevestigingsmail van bestelling komt pas na enkele uren binnen. Hierdoor kan er twijfel ontstaan of de bestelling goed is ontvangen.

Pluspunten

Bij een ontstaan probleem wel snelle oplossing. Men stuurde direct een code om deze alsnog in te wisselen, helaas alleen online.

Na een bestelling van een cadeaubon bleek dat deze pas 5 dagen later aankwam. terwijl de service was binnen 24 uur.

Pluspunten

Snelle levering

Hoge prijs

Pluspunten

goede comunicatie

website bijhouden:fiets op website was niet leverbaar

Pluspunten

Snelle,nette afhandeling van de geplaatste order

Geen verbeter punten

Pluspunten

Vlotte en bekwame adviezen.

Pluspunten

Service is uitstekend en snel

Pluspunten

Uitstekende service, bij vragen vriendelijk te woord gestaan zowel telefonisch als via mail. Snelle levering.

Ik kan me er geen bedenken.

Pluspunten

Correcte en goede service.

Pluspunten

Snelle levering , goede verpakking artikel.

Nvt

Pluspunten

Uitgebreid assortiment, mooie winkel, enthousiaste medewerkers

Klein puntje: het afmonteren/afleveren van de fiets duurde vrij lang, mede ook omdat het voor mij niet helemaal duidelijk was hoe dit proces verloopt. Toen de fiets klaar stond moest ik bijv nog afrekenen en was een lange rij bij de kassa. Eenmaal afgerekend was de monteur ondertussen (logischerwijs) met een andere klant bezig, waardoor opnieuw wachttijd ontstond.

Pluspunten

Zeer klantgericht, flexibel en vriendelijk.

Pluspunten

Professionele uitstraling, goede communicatie, scherpe prijsstelljng