Reviews voor 12GO Biking

Verbeterpunten

Voorraad vermelding op internet; Zeer gebrekkige communicatie voor verbetering vatbaar.

Pluspunten

Na iets meer dan 2 jaar kom ik erachter dat 1 oplader van onze (2) E-Bikes niet werkt. Deze hadden wij nog nooit gebruikt omdat wij maar 1 oplader gebruikten voor onze fietsen. Gemaild met 12Go en kreeg snel een mail terug om even langs te komen met de lader en een accu dan zouden ze even kijken. Vandaag langs gegaan en er werd getest wat er aan de hand was. De lader bleek inderdaad kapot. Daar werd totaal niet moeilijk over gedaan en ik kreeg een nieuwe ondanks dat hij eigenlijk net uit de garantie was! Wij zijn erg blij met deze geweldige service, nogmaals dank daarvoor!!!

Zou het niet weten. Ervaringen tot nu toe positief.

Pluspunten

Enorme keuze qua aanbod op alle gebied. Enthousiast personeel met voldoende kennis. Vorig jaar nieuwe racefiets gezien op de website, was helaas niet meer voorradig. Kwamen met heel mooi alternatief en kreeg nog extra korting omdat mijn gekozen model niet meer te leveren was.

Pluspunten

Wow wat een keuze en wow wat een leuke service. Ik zou bijna wow blijven zeggen. Je kunt aan alles merken dat daar iedereen met fietsen bezig is. Vandaag 29 april 2017, een gave Merida speeder 500 gekocht. Meteen, nou meteen, menemen. Ik denk dat ze het goed doen, heel veel klanten. Je moet dan wel ff wachten tot je fiets klaar is maar ach.....

Ja...en snackhoek. Van dacht wachten krijg je honger.

Pluspunten

Dit is precies wat je als klant belangrijk vindt: Superprettig personeel; correct, vakkundig en enthousiast. En een echt goed aanbod voor de fiets die ik uiteindelijk kocht. Een bezoek aan deze zaak is wat mij betreft de kilometers meer dan waard. Aanrader!

Keep it up! ;-)

Pluspunten

ik had een Cube besteld maar vond hem te hoog en was geen probleem om hem om te ruilen voor een E-Bike van merida dus toppie

Geen

Pluspunten

vriendelijk en behulpzaam personeel

Zorg dat de website bijgewerkt is qua voorraad/beschikbaarheid

Pluspunten

Na een tip van een kennis hebben mijn partner en ik een aantal jaar geleden de showroom bezocht en hebben we toen allebei een e-bike gekocht. We waren zeer tevreden over hoe wij geholpen zijn en ook over het onderhoud. In de periodieke nieuwsbrief die we nu ontvangen stond een mooie aanbieding van een fietsendrager voor e-bikes. Zes dagen na aankoop kregen we weer een nieuwsbrief waarin dezelfde fietsendrager wederom in de aanbieding was maar nu inclusief oprijgoot ter waarde van 40 Euro. Ik had deze oprijgoot afzonderlijk bij de fietsendrager gekocht en ook afgerekend. Ik weet dat prijzen en aanbiedingen voortdurend kunnen veranderen en ik eigenlijk geen rechten had om hier een punt van te maken. Maar omdat ik voor die 40 Euro toch een beetje de pest in had pleegde ik toch maar even een telefoontje met de klantenservice. Zonder dat ik mijn frustratie enorm hoefde toe te lichten zei de vriendelijke medewerker vrijwel direct dat het goed was dat ik even contact zocht omdat ze graag tevreden klanten willen blijven houden. Zijn tekst was letterlijk 'meneer hier maken wij geen punt van en dit maken wij direct met u in orde'. Ik heb de 40 Euro dan ook dezelfde dag retour gekregen. Aan deze klantbehandeling zouden veel bedrijven een voorbeeld kunnen nemen.

Vooral zo doorgaan

Pluspunten

Mooi bedrijf, overzichtelijke winkel, veel keuze

Geen verbeterpunten, bedrijf ziet er goed uit.

Verbeterpunten

Fietsen die op de website staan moeten leverbaar zijn. Zo niet, website-assortiment aanpassen.

Pluspunten

Over het algemeen vriendelijk personeel maar behoeft meer professionaliteit

Wat mij direct bij het binnenkomen opviel is de haast waarmee ik 'geholpen' werd. Vanwaar de haast? Bestel ik soms een broodje kroket? Ik vertelde dat ik iets op het oog had. Ik werd opgemeten en snel liep de medewerker weg om te kijken of mijn maat op voorraad was. "Ik kom zo terug" Ik kon pas een proefrit maken als deze voor mij rijklaar was gemaakt! Hoe is het dan een proefrit? Ik moest zelf vragen of er vergelijkbare modellen waren, wat de verschillen zijn, of ze verschillen qua frames... Waarom komt dat niet vanuit de medewerker zelf? Als ik bij een fietsenwinkel zou werken zou ik pro actief zijn en gerichte vragen stellen zodat je daarop kunt inhaken. Ik had het gevoel dat deze jongens 'wachten' tot ik een besluit nam en overging tot aankoop. Dat vind ik geen klantgerichtheid maar verkoopgerichtheid. Zo bekruipt mij het gevoel dat ik me laat overhalen. Ik was wel enthousiast over mijn eerste keuze dus kreeg een kaartje en werd naar beneden gestuurd voor accessoires. Geholpen door een vriendelijke meneer, maar weer gehaast. Dit gaf mij een onrustig gevoel. De accessoires zijn ook duurder dan elders, dat kan zo 7 euro per artikel verschillen. Personeel: Geef de klant de tijd en bied mogelijkheden aan. Luister. Denk mee. Vertel iets over de specificaties van een fiets, ook wanneer het een vrouw betreft. Mensen reizen lange tijd om de winkel te bezoeken.

Pluspunten

Mooie winkel , groot assortiment. Ondanks de drukte op zaterdag goed en deskundig geholpen. Uiteindelijk met een supermooie elektrische fiets naar huis, heerlijk dat je er niet weken op hoeft te wachten.

Geen

Pluspunten

Ik kom hier al enige tijd en we hebben zelfs toen ze nog op de Plasweg zaten daar al een moederfiets gekocht. Aangezien ik vlak in de buurt woon kom ik geregeld langs om even in de showroom te kijken. Ook het onderhoud van mijn e-bike laat ik hier doen, altijd fijn dat je alsnog een leenfiets mee kunt krijgen. Ook netjes een SMS wanneer je fiets klaar is. Onderhoudsbeurten worden goed uitgevoerd en zijn niet al te duur. Prijzen zijn scherp, je kunt voor aardig wat korting op de adviesprijs een mooie fiets kopen en er is heel veel keus. Afgelopen tijd was het aantal speed-pedelecs dat er stond erg beperkt maar op de website hadden ze veel meer aanbod. Denk dat ze na de uitbreiding toch hier wat meer aandacht moeten besteden. E-bikes kan je tegenwoordig ook buiten testrijden op het fietspad van het industrieterrein, ook een hele verbetering want dat parcours in het magazijn stelt niks voor. Ook een speed-pedelec testen is mogelijk. Op zaterdag kan het trouwens stervensdruk zijn, als je in rust een fiets wilt aanschaffen kan je beter doordeweeks 's ochtends gaan.

Meer verkopers op de vloer op de zaterdag

Pluspunten

Heb met veel kennis en wijsheid vanuit het personeel een fiets gekocht in 2014, echter nu kwam ik voor een reparatie na een aanrijding en het is er erger op geworden dan het was.

toch iets meer meegaan met de tijd en wat meer accessoires in huis hebben.

Pluspunten

Een cadeaubon besteld om 20:37 en zou de volgende dag geleverd worden. Dat is niet gebeurd en heb dit kenbaar gemaakt. Er werd een paar dagen later persoonlijk contact gezocht om het voorval recht te zetten. Meer dan vriendelijk geholpen en actief meegedacht om toch nog het leed iets te verzachten. Uitstekende klantenservice van het bedrijf! Ik kom hier vaker terug.

Pluspunten

Makkelijk zonder account bestellen, snelle levering, mooie makkelijke website.

Probeer bovenstaande zo te houden.

Pluspunten

goeie service veel kennis

Pluspunten

Deskundige mensen, snelle afhandeling en goede communicatie.

Pluspunten

Goed assortiment, goede prijzen, snelle levering.

Pluspunten

Aanbod, kwaliteit-prijs verhouding Kleding paste helaas niet goed

...

Pluspunten

scherpe prijzen, snelle levering

kosten van retourzendingen

Pluspunten

Ruime keuze, lage prijzen en snelle en accurate levering

Drempel verzendkosten en mogelijk retourkosten

Pluspunten

Ruime sortering fietsen, leuke proefbaan om even kort kennis te maken met de fiets

Weinig bekende Nederlandse fietsmerken.

Pluspunten

Zeer snelle levering en ruime keuze.

Nvt